Nous savons tous que le leadership ne se limite pas à la réalisation d’objectifs ou à l’atteinte de cibles. Lorsque nous imaginons un bon dirigeant, nous pensons à une personne capable d’inspirer, de motiver, de guider, de soutenir et d’avoir de l’empathie pour ses employés. Il est capable d’entrer en contact avec les gens à un niveau plus profond. Pour cela, il faut faire preuve d’intelligence émotionnelle.
L’intelligence émotionnelle est essentiellement la capacité à comprendre nos propres émotions, ce qui nous permet de reconnaître les émotions des autres et de faire preuve d’empathie à leur égard, explique Jerry Colona, coach en leadership et auteur de « Reboot : Leadership and the Art of Growing Up »
On ne saurait trop insister sur l’importance de l’intelligence émotionnelle dans le leadership. En fait, une étude de 2014 indique que la différence entre une personne brillante et un leader brillant réside dans son intelligence émotionnelle.
Dans cet article, nous examinons l’importance de l’intelligence émotionnelle dans le leadership ainsi que quelques stratégies pour développer votre intelligence émotionnelle et l’appliquer dans des scénarios de leadership.
En bref
L’intelligence émotionnelle est la sauce secrète qui nous aide à devenir des leaders efficaces, compatissants et performants. La recherche montre que le leadership au XXIe siècle est autant une question de QE que de QI.
La conscience de soi est essentielle pour améliorer nos compétences en matière de leadership. En prêtant attention à nos propres réactions émotionnelles, nous pouvons mieux comprendre le point de vue des autres. En écoutant activement les autres et en demandant à nos coéquipiers de nous faire part de leurs commentaires, nous pouvons être plus à l’écoute des émotions des autres.
L’importance de l’intelligence émotionnelle dans le leadership
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles l’intelligence émotionnelle est importante pour le leadership :
- Une communication efficace : L’intelligence émotionnelle nous aide à communiquer avec empathie. Si nous pouvons vraiment comprendre le point de vue d’une personne, nous pouvons adapter notre message et notre style de communication pour qu’ils soient le plus efficaces possible dans la situation.
- Motivation accrue : L’intelligence émotionnelle nous aide à comprendre ce qui motive chaque membre de l’équipe. Comprendre les passions et les objectifs d’une personne peut nous aider à la motiver et à l’inciter à donner le meilleur d’elle-même, ce qui se traduit souvent par une plus grande productivité.
- Une meilleure prise de décision : Une prise de décision efficace n’est pas seulement une question de logique ; les émotions y jouent également un rôle important. L’intelligence émotionnelle nous aide à prendre des décisions qui ne sont pas seulement logiques sur le papier, mais qui conviennent également à toutes les personnes concernées.
- Une meilleure fidélisation des employés : L’intelligence émotionnelle nous aide à nous rapprocher de nos employés et à tisser des liens avec eux. Les employés sont plus susceptibles de rester dans l’entreprise s’ils se sentent vus, appréciés et soutenus.
- Gestion réussie des conflits : Les conflits sont inévitables dans toute équipe ou organisation. L’intelligence émotionnelle nous aide à arbitrer et à résoudre les conflits avec succès. Les dirigeants doivent essentiellement être le ciment qui maintient l’équipe unie, en veillant à ce que tout se passe bien.
- Amélioration de la sensibilité culturelle : Dans un monde du travail de plus en plus diversifié et mondialisé, l’intelligence émotionnelle nous aide à naviguer sur les lieux de travail avec une sensibilité culturelle. Elle nous aide à apprécier et à respecter les différentes perspectives, favorisant ainsi un environnement inclusif pour tous.
L’intelligence émotionnelle est une qualité importante chez les dirigeants parce que nous sommes tous humains et que les émotions font partie intégrante de l’être humain. Diriger sans tolérer les émotions humaines, c’est diriger mal.
Le QI (quotient intellectuel) était autrefois considéré comme l’étalon-or de la réussite. Cependant, les recherches montrent aujourd’hui que le QI ne contribue que pour 20 % à la réussite, alors que le QE (quotient émotionnel) y contribue pour 80 %. Le QE est considéré comme une qualité essentielle pour les dirigeants du 21e siècle.
Développer les compétences en intelligence émotionnelle
Voici quelques stratégies qui peuvent vous aider à développer vos compétences en matière d’intelligence émotionnelle :
- Améliorez votre connaissance de soi : L’intelligence émotionnelle découle de la compréhension de ses propres sentiments et réactions aux situations. Ce n’est qu’à cette condition que l’on peut vraiment comprendre le point de vue d’une autre personne et être sensible à ses expériences émotionnelles, explique M. Colona. Il recommande de prendre l’habitude de s’asseoir avec soi-même et de prêter attention à ses émotions, afin de développer la conscience de soi.
- Écoutez activement : Nous sommes tous coupables de nous laisser aller pendant les conversations. Cependant, l’écoute active peut être un outil puissant. Lorsque vous parlez à quelqu’un, mettez un point d’honneur à l’écouter activement, en lui accordant toute votre attention et en réfléchissant à ses paroles. Mettez-vous à sa place pour mieux comprendre ce qu’il a pu ressentir dans une situation donnée.
- Faites une pause avant de réagir : Nous avons tous dit des choses dans le feu de l’action que nous aimerions pouvoir retirer. Prenez l’habitude de faire une pause avant de réagir à des situations chargées d’émotion, afin de vous donner le temps de choisir une réponse réfléchie. Si vous n’êtes pas encore prêt à répondre, vous pouvez toujours dire à la personne que vous reviendrez vers elle.
- Adaptez votre style de communication : Essayez d’adapter votre style de communication aux différentes situations. Le charme peut être plus efficace dans certaines situations, mais l’assurance peut être nécessaire dans d’autres. Il est important de trouver le bon équilibre.
- Fournissez un retour d’information constructif : Bien que cela soit désagréable, nous devons parfois donner un retour d’information négatif à nos interlocuteurs. Faites-le de manière constructive et encourageante, en mettant l’accent sur l’amélioration plutôt que sur le blâme.
- Cherchez à obtenir un retour d’information : Le retour d’information doit aller dans les deux sens. Demandez régulièrement aux membres de votre équipe leur avis sur votre style de leadership. Demandez-leur comment vous pouvez vous améliorer et encouragez-les à être honnêtes avec vous, sans retenue.
- Tirez les leçons de l’expérience : Le développement de l’intelligence émotionnelle est un processus continu, affirme Colona. Réfléchissez aux situations difficiles pour identifier les points à améliorer et à développer.
- Favorisez une culture d’équipe positive : Travailler dans un environnement toxique peut être très stressant et démotivant. Il est important d’utiliser votre position de leader pour créer une culture d’équipe positive. Favorisez un environnement où la communication ouverte et la collaboration sont valorisées. Planifiez des activités de renforcement de l’esprit d’équipe qui aident l’équipe à se souder.
- Pratiquez la pleine conscience : La méditation et les exercices de pleine conscience peuvent contribuer à améliorer la conscience de soi et la sensibilité émotionnelle. Le développement de l’intelligence émotionnelle est un processus sans fin qui évolue et se développe avec l’introspection, explique Colona.
- Imitez vos modèles : Pensez au meilleur patron que vous ayez jamais eu – c’est probablement quelqu’un qui comprenait vos difficultés, célébrait vos réussites et abordait les conversations difficiles avec empathie. Demandez-vous ce qu’il ferait dans une situation donnée.
- Explorez les ressources : Il existe plusieurs livres, articles et ateliers destinés à aider les personnes occupant des postes de direction à améliorer leur intelligence émotionnelle. Outre l’exploration de ces ressources, il peut également être utile de demander conseil et orientation à un coach en leadership ou à un mentor.
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Appliquer l’intelligence émotionnelle dans des scénarios de leadership
Voici quelques scénarios auxquels vous pourriez être confronté en tant que dirigeant, ainsi que des suggestions sur la manière de les gérer grâce à l’intelligence émotionnelle.
Constitution d’une nouvelle équipe
Imaginez-vous à la tête d’une nouvelle équipe composée de membres aux parcours personnels et professionnels différents. Personne ne se connaît vraiment et tout le monde n’est pas encore sur la même longueur d’onde.
Prenez le temps de connaître chaque personne et de comprendre ses points forts. Prévoyez des réunions d’équipe régulières au cours desquelles les personnes discutent des stratégies, des idées et des problèmes. Encouragez la collaboration et le travail d’équipe. En organisant des activités de renforcement de l’esprit d’équipe, créez un espace où les gens peuvent tisser des liens les uns avec les autres.
Faire face au changement
Imaginez que votre entreprise subisse une restructuration majeure, provoquant l’incertitude au sein de votre équipe. Tout le monde est très stressé et anxieux, se demandant ce que cela signifie pour eux.
Abordez ouvertement les changements, en partageant autant d’informations que vous êtes autorisé à le faire. Répondez honnêtement aux questions, reconnaissez les émotions en jeu et offrez votre soutien. Impliquez activement l’équipe dans le processus de transition.
Donner un retour d’information
L’un des aspects les plus difficiles du travail est peut-être de donner un avis négatif à quelqu’un. Vous ne voulez pas le blesser, mais vous devez faire ce que vous avez à faire.
Au lieu de simplement souligner les erreurs, entamez la conversation en reconnaissant leurs efforts. Essayez de donner un retour d’information spécifique, en mettant l’accent sur l’amélioration plutôt que sur la critique. Offrez-lui le soutien ou les ressources dont il a besoin pour s’améliorer.
Gérer les conflits d’équipe
Un conflit au sein de votre équipe peut entraîner des tensions. Les conflits mettent tout le monde à cran et les émotions ont tendance à s’exacerber.
Comprendre le problème sous tous les angles. Reconnaître les frustrations de chacun et répondre à leurs préoccupations. Rassembler les gens pour trouver une solution juste et équitable. Créer un environnement où chacun se sent écouté.
Gérer une crise
Votre équipe est soudainement confrontée à une crise inattendue. Les membres de l’équipe ne sont pas sûrs de ce qu’ils doivent faire ou de la manière dont ils doivent gérer la situation.
Il est important que vous restiez calme et posé. Prenez les choses en main et élaborez un plan. Donnez à chacun des instructions claires pour qu’il sache ce qu’il doit faire. Reconnaissez le stress que chacun ressent, mais montrez-leur que vous avez confiance en leur capacité à relever le défi.
Célébrer les réussites
Votre équipe a mené à bien un projet ambitieux ou atteint un objectif majeur.
Prenez le temps de célébrer le succès avec l’équipe. Appelez chaque membre de l’équipe et reconnaissez sa contribution. Mettez un point d’honneur à récompenser leurs réalisations.
Gardez à l’esprit
Nous pouvons améliorer nos compétences en leadership en travaillant sur notre intelligence émotionnelle. Il s’agit d’un processus continu et si nous continuons à travailler, nous pouvons nous améliorer avec le temps. Il est important d’être à l’écoute de ses propres émotions et de celles des personnes qui nous entourent, afin de pouvoir diriger avec empathie et sensibilité.
