S’intéresser aux émotions des autres ? Pour quoi faire ? Simplement pour les aider à apaiser celles qui sont pour eux les plus douloureuses et leur mettre du baume au coeur.
Dans son cours de gestion des émotions, Christophe André vous partage ses conseils pour comprendre les émotions des autres, consoler leurs peines et calmer leur colère.
Qu’est-ce que que le soutien émotionnel ?
Les gens apportent un soutien émotionnel aux autres en les encourageant sincèrement, en les rassurant et en leur témoignant de la compassion. Il peut s’agir d’expressions verbales de sympathie ou de gestes physiques d’affection.
Le soutien émotionnel peut également provenir d’autres sources : sources religieuses ou spirituelles, activités communautaires ou même animaux de compagnie. Quelle que soit la forme qu’il prend, ce soutien peut améliorer les perspectives et le bien-être général de chacun.
Certaines personnes ont un don pour le soutien émotionnel, mais cette compétence n’est pas naturelle pour tout le monde.
Il est toutefois possible de développer ces compétences, avec un peu d’entraînement. Poursuivez votre lecture pour obtenir 13 conseils sur la façon d’offrir un soutien émotionnel de qualité à n’importe quelle personne de votre entourage.
Demandez…
Lorsque vous souhaitez apporter un soutien émotionnel à une personne qui vous est chère, poser quelques questions est un excellent point de départ.
« Comment puis-je vous soutenir ? » peut parfois fonctionner, mais ce n’est pas toujours la meilleure approche.
Bien que de bonnes intentions se cachent derrière ce genre de questions, elles n’ont parfois pas l’impact que vous souhaitez.
Les gens ne savent pas toujours ce qu’ils veulent ou ce dont ils ont besoin, surtout au milieu d’une situation difficile. Au lieu de cela, essayez de poser des questions adaptées à la situation ou à l’état d’esprit de la personne, comme :
- « Vous semblez un peu contrarié aujourd’hui. Voulez-vous en parler ?
- « Je sais que votre patron vous a donné du fil à retordre. Comment avez-vous tenu le coup ? »
Si vous savez que quelqu’un a été confronté à des difficultés et que vous ne savez pas comment engager la conversation, commencez par des questions générales, telles que « Que s’est-il passé dans votre vie ces derniers temps ? »
Essayez de poser des questions ouvertes plutôt que des questions auxquelles on peut répondre par « oui » ou par « non » Cela permet d’obtenir des explications et d’alimenter la discussion.
« Ne contestez jamais le droit à l’autre d’être inquiet. On ne discute pas du droit à être anxieux. On essaie juste d’aider l’autre à mettre à plat les mécanismes de l’anxiété. »
Christophe André
…et écoutez
Il ne suffit pas de poser des questions. L’écoute active, ou empathique, est un autre élément important du soutien émotionnel.
Lorsque vous écoutez réellement quelqu’un, vous lui accordez toute votre attention. Montrez de l’intérêt pour ses paroles en :
- en affichant un langage corporel ouvert, comme tourner votre corps vers eux, détendre votre visage, ou garder vos bras et jambes non croisés
- en évitant les distractions, comme jouer avec votre téléphone ou penser à d’autres choses que vous devez faire
- hocher la tête en suivant ses paroles ou faire des bruits d’accord au lieu de l’interrompre
- demander des éclaircissements lorsque vous ne comprenez pas quelque chose
- résumer ce qu’il a dit pour montrer que vous avez bien saisi la situation
Utiliser de bonnes compétences en matière d’écoute montre aux autres que vous vous souciez de ce qu’ils traversent. Pour une personne en difficulté, le fait de savoir que quelqu’un d’autre a entendu sa douleur peut faire une grande différence.
Validez
Pensez à la dernière fois que vous avez traversé une épreuve difficile. Vous vouliez probablement parler du problème à quelqu’un, mais vous ne vouliez pas nécessairement qu’il le règle pour vous ou qu’il le fasse disparaître.
Peut-être vouliez-vous simplement exprimer votre frustration ou votre déception et obtenir une reconnaissance apaisante en retour.
Le soutien n’exige pas que vous compreniez parfaitement un problème ou que vous apportiez une solution. Souvent, il s’agit simplement d’une validation.
Lorsque vous validez quelqu’un, vous lui faites savoir que vous voyez et comprenez son point de vue.
Le soutien dont les gens ont le plus besoin est souvent la reconnaissance de leur détresse. Ainsi, lorsqu’un proche vous fait part des difficultés qu’il traverse, il n’a peut-être pas besoin que vous interveniez pour l’aider. Le meilleur soutien que vous puissiez lui apporter consiste simplement à lui témoigner de l’intérêt et à lui offrir une présence bienveillante.
Vous pouvez utiliser des phrases de validation :
- « Je suis désolé que vous soyez confronté à cette situation. Cela semble si douloureux »
- « Cela semble tellement bouleversant. Je comprends pourquoi vous vous sentez si stressé en ce moment. »
Évitez le jugement
Personne n’aime se sentir jugé. Une personne confrontée à une situation difficile en raison de ses actes peut avoir déjà porté un jugement sur elle-même.
Il n’en reste pas moins que lorsqu’ils cherchent du soutien, les gens ne veulent généralement pas entendre de critique – même si vous proposez une critique constructive avec les meilleures intentions du monde.
Lorsque vous offrez votre soutien, essayez de garder pour vous vos opinions sur ce qu’ils auraient dû faire ou sur les erreurs qu’ils ont commises.
Évitez de poser des questions qu’ils pourraient interpréter comme des reproches ou des jugements, telles que : « Alors, qu’est-ce qui les a rendus si furieux contre vous ? »
Même si vous n’émettez pas de jugement ou de critique directe, le ton peut véhiculer beaucoup d’émotions émotion, de sorte que votre voix peut partager des émotions que vous n’aviez pas l’intention d’exprimer ouvertement.
Faites attention à ne pas laisser transparaître des notes de désapprobation dans votre voix en vous concentrant sur des sentiments comme la sympathie et compassion lorsque vous vous exprimez.
Évitez de donner votre avis
Vous pouvez penser que vous aidez quelqu’un en lui disant comment résoudre un problème. Mais, en général, les gens ne veulent pas de conseils à moins qu’ils ne les demandent.
3 conditions pour apaiser les émotions d’autrui :
- Ne contestez jamais la légitimité de l’émotion.
- Posez les questions les plus simples possibles.
- Cherchez à séparer les faits de l’interprétation
Même si vous savez que vous avez la bonne solution, ne la proposez pas à moins que la personne ne vous demande expressément quelque chose comme « Que pensez-vous que je doive faire ? »ou « Connaissez-vous quelque chose qui pourrait m’aider ? »
S’ils sont passés de l’étape « se défouler » à l’étape « parler du problème », une meilleure approche consiste souvent à utiliser des questions de réflexion pour les aider à trouver des solutions par eux-mêmes.
Vous pouvez, par exemple, dire quelque chose comme :
- « Vous êtes-vous déjà trouvé dans une telle situation ? Qu’est-ce qui vous a aidé ?
- « Pouvez-vous penser à des changements spécifiques qui pourraient vous aider à vous sentir mieux ? »
