Avez-vous souvent l’impression que vos opinions ne sont pas entendues ou que les gens les rejettent ou les minent ? Vous avez peut-être l’habitude de gérer les situations de manière agressive ou vous manquez de confiance en vous pour vous exprimer.
Imaginez un monde où vous pourriez exprimer vos pensées et vos besoins sans crainte ni hésitation, où vos paroles seraient un moyen puissant d’influencer positivement votre environnement. Eh bien, ce monde n’est pas hors de portée. En apprenant à être plus assertif, vous pouvez vous défendre et devenir un communicateur fort et confiant.
Dans cet article, nous nous aventurerons au cœur de l’assertivité, une compétence qui peut transformer la façon dont vous interagissez avec le monde qui vous entoure. Nous verrons pourquoi l’assertivité est importante et nous explorerons quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour vous affirmer davantage afin de renforcer votre confiance et vos compétences en matière d’influence.
Définition de l’assertivité : qu’est-ce que c’est ?
L’assertivité est une compétence clé qui peut vous aider à mieux vous gérer, à mieux gérer les gens et les situations. Elle peut vous aider à influencer les autres dans le but d’obtenir leur acceptation, leur accord ou un changement de comportement.
C’est la capacité d’exprimer ses opinions de manière positive et avec confiance. Les personnes assertives se maîtrisent et sont honnêtes avec elles-mêmes et avec les autres.
Différence entre assertivité et agressivité
Il n’est pas toujours facile d’identifier un comportement réellement assertif. En effet, la frontière entre l’assertivité et l’agressivité est ténue et les gens confondent souvent les deux. C’est pourquoi il est utile de définir ces deux comportements afin de pouvoir les distinguer clairement :
L’assertivité repose sur l’équilibre
Elle consiste à exprimer franchement ses désirs et ses besoins, tout en tenant compte des droits, des besoins et des désirs des autres. Lorsque vous vous affirmez, vous êtes sûr de vous et vous en tirez la force de faire passer votre message avec fermeté, équité et empathie.
Le comportement agressif est basé sur la victoire
Vous faites ce qui est dans votre intérêt sans tenir compte des droits, des besoins, des sentiments ou des désirs des autres. Lorsque vous êtes agressif, le pouvoir que vous utilisez est égoïste. Vous pouvez passer pour quelqu’un d’insistant, voire de tyrannique. Vous prenez ce que vous voulez souvent sans rien demander.
Ainsi, un patron qui dépose une pile de travail sur votre bureau l’après-midi précédant votre départ en vacances et qui exige qu’elle soit faite immédiatement se montre agressif. Le travail doit être fait, mais en vous l’imposant à un moment inopportun, il ne tient pas compte de vos besoins et de vos sentiments.
Si, au contraire, vous informez votre patron que le travail sera fait, mais seulement à votre retour de vacances, vous vous situez entre la passivité (ne pas s’affirmer suffisamment) et l’agression (être hostile, en colère ou impoli). Vous affirmez vos propres droits tout en reconnaissant le besoin de votre patron d’accomplir le travail.
Les avantages de l’assertivité
L’assertivité vous permet de communiquer vos souhaits et vos besoins avec plus d’autorité, tout en restant juste et empathique. Cela peut également vous aider à prendre confiance en vous et même à améliorer votre santé mentale.
L’assertivité présente plusieurs autres avantages qui peuvent vous aider sur votre lieu de travail et dans d’autres domaines de votre vie. En général, les personnes assertives :
- Font d’excellents managers
Elles font avancer les choses en traitant les gens avec équité et respect, et les autres les traitent de la même manière en retour. Cela signifie qu’elles sont souvent appréciées et considérées comme des leaders avec lesquels les gens veulent travailler.
- Négocier des solutions « gagnant-gagnant »
Ils sont capables de reconnaître la valeur de la position de leur adversaire et peuvent rapidement trouver un terrain d’entente avec lui.
- Ils sont de meilleurs exécutants et résolvent mieux les problèmes
Les personnes assertives se sentent habilitées à faire tout ce qu’il faut pour trouver la meilleure solution aux problèmes qu’elles rencontrent.
- Ils sont moins anxieux et moins stressés
Ils sont sûrs d’eux et ne se sentent pas menacés ou victimes lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu.
- Les personnes assertives sont plus satisfaites de leur travail
Elles se sentent capables de dire « oui » à la personne et « non » à la tâche, et de maintenir des limites.
Les risques liés à l’assertivité
Certaines cultures organisationnelles et nationales préfèrent que les gens soient passifs et peuvent considérer un comportement assertif comme impoli, voire offensant. Des recherches ont également suggéré que le sexe peut avoir une incidence sur la manière dont un comportement assertif est perçu, les hommes étant plus susceptibles d’être récompensés pour leur assertivité que les femmes.
Cela ne signifie pas pour autant qu’il faille se contenter de succomber au statu quo ! Il faut plutôt faire preuve d’audace tout en évitant la naïveté.
Vous risquez également d’aller trop loin. Si vous vous affirmez trop, vous risquez de ne plus écouter les autres, même s’ils ont de bonnes idées. Cela ne fera qu’aliéner vos collègues et nuire à vos relations. Évitez cela en expérimentant d’abord de petites étapes, jusqu’à ce que vous trouviez ce qui vous convient sur votre lieu de travail. Un peu d’assurance au bon moment peut être un moyen très efficace de développer votre profil et votre estime de soi.
Comment s’affirmer : les clés pour développer son assertivité
Il n’est pas toujours facile de faire preuve d’assertivité, mais c’est possible. Si vous avez tendance à être plus passif ou agressif qu’assertif dans votre entourage ou sur votre lieu de travail, il serait bon de travailler sur les points suivants pour vous aider à trouver le bon équilibre :
1. S’estimer et estimer ses droits
Pour vous affirmer davantage, vous devez acquérir une bonne connaissance de vous-même et croire fermement en votre valeur intrinsèque et en votre valeur pour votre organisation et votre équipe.
Cette confiance en soi est la base de la confiance en soi et du comportement assertif. Elle vous aidera à reconnaître que vous méritez d’être traité avec dignité et respect. Elle vous donnera la confiance nécessaire pour défendre vos droits et protéger vos limites, et pour rester fidèle à vous-même, à vos désirs et à vos besoins.
Si la confiance en soi est un aspect important de l’assertivité, il est essentiel de veiller à ce qu’elle ne se transforme pas en un sentiment de suffisance. Vos droits, vos pensées, vos sentiments, vos besoins et vos désirs sont tout aussi importants que ceux des autres, mais pas plus importants que ceux des autres.
2. Exprimez vos besoins et vos désirs en toute confiance
Si vous voulez réaliser votre plein potentiel, vous devez vous assurer que vos priorités, vos besoins et vos désirs sont satisfaits. N’attendez pas que quelqu’un d’autre reconnaisse vos besoins. Vous risquez d’attendre indéfiniment ! Prenez l’initiative et commencez à identifier les choses que vous voulez maintenant. Ensuite, fixez-vous des objectifs pour les atteindre.
Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez dire à votre patron ou à votre collègue exactement ce que vous attendez d’eux pour vous aider à atteindre ces objectifs de manière claire et confiante. Et n’oubliez pas de vous en tenir à vos objectifs. Même si ce que vous voulez n’est pas possible dans l’immédiat, demandez (poliment) si vous pouvez revenir sur votre demande dans six mois.
Trouvez des moyens de faire des demandes qui évitent de sacrifier les besoins des autres. N’oubliez pas que vous voulez que les gens vous aident, et que demander des choses de manière trop agressive ou insistante risque de les décourager et même de nuire à votre relation.
3. Reconnaître que vous ne pouvez pas contrôler le comportement des autres
Ne commettez pas l’erreur d’accepter la responsabilité de la façon dont les gens réagissent à votre assurance. Si, par exemple, ils se mettent en colère ou se montrent rancuniers à votre égard, essayez d’éviter de réagir de la même manière.
Rappelez-vous que vous ne pouvez contrôler que vous-même et votre propre comportement, alors faites de votre mieux pour rester calme et mesuré si la situation devient tendue. Tant que vous êtes respectueux et que vous ne violez pas les besoins d’autrui, vous avez le droit de dire ou de faire ce que vous voulez.
Le moyen mnémotechnique LADDER est une méthode efficace pour résoudre les problèmes de manière assertive.
4. Exprimez-vous de manière positive
Il est important de dire ce que l’on pense, même lorsque l’on doit faire face à un problème difficile ou négatif. Mais vous devez le faire de manière constructive et sensible.
N’ayez pas peur de vous défendre et d’affronter les personnes qui vous contestent ou qui contestent vos droits. Vous pouvez même vous permettre d’être en colère ! Mais n’oubliez pas de contrôler vos émotions et de rester respectueux à tout moment.
5. Être ouvert aux critiques et aux compliments
Acceptez les commentaires positifs et négatifs avec bienveillance, humilité et positivité. Si vous n’êtes pas d’accord avec les critiques que vous recevez, vous devez être prêt à le dire, mais sans vous mettre sur la défensive ou en colère.
La matrice du feedback est un outil formidable qui peut vous aider à dépasser vos réactions émotionnelles au feedback et à l’utiliser pour obtenir des changements significatifs et positifs.
6. Apprendre à dire « non »
Il est difficile de dire « non », surtout quand on n’en a pas l’habitude, mais c’est essentiel si l’on veut s’affirmer davantage. Connaître vos propres limites et la quantité de travail que vous êtes capable d’assumer vous aidera à gérer vos tâches plus efficacement et à mettre le doigt sur les aspects de votre travail qui vous donnent l’impression d’être exploité.
N’oubliez pas que vous ne pouvez pas tout faire ni plaire à tout le monde. Il est donc important que vous protégiez votre temps et votre charge de travail en disant « non » lorsque c’est nécessaire. Lorsque vous devez dire « non », essayez de trouver une solution gagnant-gagnant qui convienne à tout le monde.
7. Examinez vos progrès
Chaque fois que vous faites preuve d’assertivité, prenez quelques minutes pour vous demander :
- Comment ai-je géré cela ?
- Qu’est-ce que j’ai fait de bien ?
- Qu’est-ce que je pourrais faire différemment la prochaine fois ?
Cela vous permettra de rester sur la bonne voie et vous aidera à identifier les points à améliorer. Si vous subissez un revers, ne vous laissez pas décourager. Essayez plutôt d’en tirer des leçons. Il est important de reconnaître vos succès et de relativiser vos échecs.
Techniques de communication assertive
Outre les stratégies susmentionnées, il existe un certain nombre de techniques de communication simples mais efficaces que vous pouvez utiliser pour vous affirmer davantage. Il s’agit des techniques suivantes :
Déclarations “Je”
Utilisez les expressions « je veux », « j’ai besoin » ou « je sens » pour exprimer des affirmations de base et faire passer votre message avec fermeté. Par exemple, « Je suis convaincu que nous devons faire appel à une tierce personne pour régler ce désaccord ».
Empathie
Essayez toujours de reconnaître et de comprendre comment l’autre personne perçoit la situation. Ensuite, après avoir pris son point de vue en considération, exprimez ce que vous attendez de lui.
Escalade
Si vos premières tentatives d’assertivité n’ont pas abouti, il se peut que vous deviez escalader le problème. Cela signifie que vous devez vous montrer plus ferme (tout en restant poli et respectueux) avec la personne à qui vous demandez de l’aide.
Ainsi, vous pouvez finir par lui dire ce que vous ferez si vous n’êtes toujours pas satisfait, par exemple en entamant une procédure disciplinaire. Toutefois, n’oubliez pas que, quelles que soient les conséquences que vous communiquez à la personne en question, il se peut que vous n’obteniez pas ce que vous voulez en fin de compte.
Dans ce cas, vous devrez peut-être prendre d’autres mesures en organisant une réunion formelle pour parler du problème ou en faisant part de vos préoccupations aux ressources humaines ou à votre patron.
Demander plus de temps
Parfois, il est préférable de ne rien dire tout de suite. Vous êtes peut-être trop émotif ou vous ne savez peut-être pas encore ce que vous voulez. Dans ce cas, soyez honnête et dites à votre interlocuteur que vous avez besoin de quelques minutes pour réfléchir.
Changez de verbe
Essayez d’utiliser des verbes plus précis et plus emphatiques lorsque vous communiquez. Cela vous permettra d’envoyer un message clair et d’éviter d’enrober votre message au point que les gens ne comprennent pas ce que vous attendez d’eux.
Pour ce faire, utilisez des verbes comme :
- « Vouloir/Avoir besoin » au lieu de « pouvoir » ou « devoir »
- « Choisir de » au lieu de « devoir ».
Par exemple :
Je pars en vacances la semaine prochaine, j’ai donc besoin de quelqu’un pour couvrir ma charge de travail.
Je choisis cette option parce que je pense qu’elle sera plus fructueuse que les autres options proposées.
Soyez un disque rayé
Préparez à l’avance le message que vous souhaitez faire passer. Si, par exemple, vous ne pouvez plus accepter de travail, soyez direct et dites : « Je ne peux plus accepter de projets pour le moment ».
Si les gens ne comprennent toujours pas le message, répétez-le en utilisant le même langage et ne cédez pas. Ils finiront par comprendre que vous êtes sincère. Cependant, soyez prudent avec la technique du disque rayé. Si vous l’utilisez pour vous protéger de l’exploitation, c’est une bonne chose. Mais si vous l’utilisez pour forcer quelqu’un à prendre des mesures qui vont à l’encontre de ses intérêts, elle peut être manipulatrice et malhonnête.
Scénarios
Il est souvent difficile de savoir comment exprimer clairement et avec assurance ses sentiments à quelqu’un lorsque l’on a besoin de s’affirmer. La technique du script peut être utile dans ce cas. Elle vous permet de préparer à l’avance ce que vous voulez dire, en utilisant une approche en quatre points qui décrit :
- L’événement
Dites à l’autre personne comment vous voyez la situation ou le problème. « Janine, les coûts de production de ce mois-ci sont supérieurs de 23 % à la moyenne. Vous ne m’avez donné aucune indication à ce sujet, ce qui fait que j’ai été complètement surpris par la nouvelle. »
- Vos sentiments
Décrivez ce que vous ressentez face à la situation et exprimez clairement vos émotions. “Cela me frustre et me donne l’impression que vous ne comprenez pas ou n’appréciez pas l’importance des contrôles financiers dans l’entreprise”.
- Vos besoins
Dites à l’autre personne exactement ce que vous attendez d’elle afin qu’elle n’ait pas à deviner. “J’ai besoin que tu sois honnête avec moi et que tu me préviennes lorsque nous commençons à dépasser le budget de manière significative”.
- Les conséquences
Décrivez l’impact positif que votre demande aura sur l’autre personne ou sur l’entreprise si vos besoins sont satisfaits. “Si vous faites cela, nous serons en bonne position pour atteindre nos objectifs et nous pourrons obtenir une meilleure prime de fin d’année”.
Jeux de rôle
La formation à l’assertivité peut être grandement renforcée par l’utilisation de jeux de rôles. En se mettant dans la peau de différents personnages et en simulant des interactions sociales, les participants à ces jeux ont l’opportunité de pratiquer des compétences assertives dans un environnement sûr et contrôlé.
Par exemple, un participant peut jouer le rôle d’une personne assertive défendant ses droits, tandis qu’un autre joue le rôle d’une personne passive ou agressive. Cette mise en scène permet de tester différentes stratégies de communication et d’apprendre à exprimer clairement ses besoins, opinions et limites tout en respectant celles des autres.
En fin de compte, ces jeux de rôles aident les individus à développer leur confiance en soi et à acquérir les compétences essentielles pour une communication assertive dans la vie quotidienne.
Conclusion
S’affirmer, c’est trouver le bon équilibre entre la passivité (ne pas s’affirmer suffisamment) et l’agressivité (comportement colérique ou hostile). Cela signifie avoir une forte conscience de soi et de sa valeur, et reconnaître que l’on mérite d’obtenir ce que l’on veut. Cela signifie également qu’il faut se défendre, même dans les situations les plus difficiles.
S’affirmer ne signifie pas dominer ou écarter les autres pour obtenir ce que l’on veut. Agir dans son propre intérêt sans tenir compte des droits, des sentiments, des désirs ou des besoins des autres est une agression.
Vous pouvez apprendre à vous affirmer au fil du temps en identifiant vos besoins et vos désirs, en les exprimant de manière positive et en apprenant à dire « non » lorsque c’est nécessaire. Vous pouvez également utiliser des techniques de communication assertive pour vous aider à communiquer vos pensées et vos sentiments de manière ferme et directe.
Cela ne se fera probablement pas du jour au lendemain, mais en pratiquant régulièrement ces techniques, vous acquerrez peu à peu l’assurance et la confiance en vous dont vous avez besoin pour vous affirmer. Vous constaterez probablement qu’en faisant preuve d’assertivité au travail, vous devenez plus productif, plus efficace et plus respecté.
