La communication est un art subtil qui implique bien plus que de simples mots. Les signaux non verbaux peuvent influencer notre perception de l’autre et la qualité de nos relations. Dans cet article, nous allons explorer l’importance de la communication verbale et non verbale. Les différences entre les deux et comment les maîtriser pour une communication efficace.
Qu’est-ce que la communication verbale ?
C’est une communication interpersonnelle qui comprend la communication orale, la communication écrite et le langage des signes. Elle s’appuie sur les mots pour transmettre le sens entre deux ou plusieurs personnes.
Qu’est-ce que la communication non verbale ?
Elle représente toute une série d’indices physiques non verbaux qui traduisent des états émotionnels et complètent les messages verbaux.
La communication humaine non verbale fait intervenir de nombreuses parties du corps et peut être consciente ou inconsciente de la part du communicateur. C’est le langage du corps.
Il existe plus d’un type de communication non verbale. Les principaux étant les suivants :
- La kinésique (mouvement du corps)
- Le paralangage, qui comprend l’expression faciale, le volume de la voix et l’intonation de la voix.
- La proxémique (proximité et espace personnel)
- La posture du corps
- L’haptique (une poignée de main, un toucher)
Ces indices non verbaux contribuent tous à la manière dont le message verbal est compris. Soit en aidant à mieux comprendre un message, soit en conduisant à une mauvaise interprétation.
Quelle est la différence entre la communication verbale et non verbale ?
Alors que la communication non verbale fait appel au langage corporel, la communication verbale repose sur les mots. Mais ce n’est pas tout.
Une bonne communication nécessite souvent une combinaison de signaux verbaux et non verbaux pour transmettre le sens.
Examinez les différences entre ces formes de communication et la manière de les utiliser.
1. Le canal
La communication verbale peut se faire par téléphone, par courrier électronique, par lettre écrite ou lors d’une conversation en face à face. La plupart des communications non verbales n’ont lieu que lorsque les deux parties peuvent se voir.
2. L’intentionnalité
La différence entre les deux types de communication, verbale et non verbale, réside dans le fait que les mots choisis par une personne – verbale – tendent à être intentionnels.
Alors que de nombreux éléments de la communication non verbale peuvent être involontaires ou hors du contrôle d’une personne et avoir un impact sur la réception.
De plus, il faut noter qu’elle peut être inconsciente. Par exemple, une personne qui transpire en parlant peut exprimer sa nervosité.
3. Authenticité
Le comportement non verbal, comme les mouvements du corps, les manières ou les réactions physiologiques (clignement des yeux ou agitation), peut influencer la communication.
En effet, il peut altérer l’authenticité des mots prononcés en leur donnant un sens différent.
Les messages non verbaux peuvent être plus puissants que ceux qui le sont. Car, le corps humain peut inconsciemment transmettre un message qu’il ne transmettrait pas verbalement :
« Les actes sont plus éloquents que les mots ».
4. Les émotions
Les signaux non verbaux sont particulièrement puissants dans la communication avec les enfants.
Les expressions faciales et le ton d’un parent expriment souvent les sentiments plus clairement que des mots que les enfants sont peut-être trop jeunes pour comprendre pleinement.
La communication non verbale est également bénéfique lorsqu’il s’agit de communiquer des émotions au-delà de la barrière de la langue.
5. L’engagement
Les signaux non verbaux sont un excellent moyen de communiquer l’attention et l’engagement à ceux qui vous entourent. Il ne suffit pas de dire verbalement à quelqu’un que vous êtes intéressé par ce qu’il dit.
Avec cette forme de communication, le contrôle de votre posture et le contact visuel montreront aux autres que vous êtes intéressé.
Tandis que regarder autour de vous ou consulter votre téléphone peut exprimer un désintérêt, même si ce n’est pas techniquement le cas.
Communication visuelle et expressions du visage
En général, l’expression du visage joue un rôle crucial dans la transmission de messages.
Les expressions faciales peuvent communiquer des émotions, des attitudes et des intentions, souvent de manière plus claire et plus rapide que les mots.
Les sourcils froncés peuvent exprimer de la confusion ou de la colère, tandis qu’un sourire peut montrer de l’empathie ou de la satisfaction. De même, les mouvements des yeux et la position de la tête peuvent également transmettre des informations importantes.
En utilisant des expressions faciales appropriées, nous pouvons renforcer le sens de nos mots et rendre notre communication plus claire et plus efficace.
Par conséquent, il est important de prendre en compte l’aspect visuel de la communication non verbale pour s’assurer que notre message est correctement compris et interprété par notre interlocuteur.
S’aider de techniques éprouvées pour une communication réussie
Albert Mehrabian est un psychologue américain connu pour sa recherche sur la communication non verbale.
Sa contribution majeure est la règle des 3V, qui stipule que la communication est composée à 7 % de mots, 38 % de tonalité de la voix et 55 % de communication non verbale.
Cette règle suggère que la communication verbale n’est qu’une petite partie de la communication globale, et que la manière dont un message est transmis est tout aussi importante que son contenu.
La recherche de Mehrabian a suscité un débat sur la pertinence de ses résultats dans différentes situations de communication, mais elle a néanmoins contribué à mettre en lumière l’importance de la communication non verbale dans notre vie quotidienne.
Ainsi, la règle des 3V reste un outil utile pour les professionnels de la communication, les orateurs, les enseignants et les leaders pour améliorer leur capacité à communiquer efficacement avec les autres.
