L’angoisse du téléphone désigne la peur de passer des appels téléphoniques ou d’y répondre (également connue sous le nom de téléphobie). Il s’agit d’une peur fréquente chez les personnes souffrant de troubles de l’anxiété sociale (TAS).
De nombreuses personnes n’aiment pas parler au téléphone ou évitent les conversations qu’elles doivent avoir par téléphone. Mais lorsque votre hésitation à passer ou à recevoir des appels vous fait ressentir des symptômes tels qu’une forte anxiété, un essoufflement ou une accélération du rythme cardiaque, il se peut que vous souffriez d’anxiété téléphonique ou de téléphobie.
Les personnes qui ne souffrent pas de dépression saisonnière peuvent avoir peur d’utiliser le téléphone. Elles sont peut-être plus à l’aise dans les interactions sociales directes, peut-être parce que le face-à-face leur permet de lire les indices non verbaux, comme les expressions faciales.
En revanche, les personnes atteintes de dépression saisonnière souffrent manifestement du contraire. Si vous souffrez de cette maladie, une peur du téléphone peut refléter les problèmes que vous rencontrez en matière d’interaction avec les autres en général.
Symptômes de l’anxiété liée au téléphone
Si vous ressentez une anxiété extrême avant ou après une conversation téléphonique, il se peut que vous souffriez d’anxiété téléphonique. Voici quelques symptômes émotionnels de l’anxiété téléphonique :
- Eviter de téléphoner ou de se faire appeler
- Tarder à téléphoner ou à répondre aux appels téléphoniques
- Observer ce qui a été dit après les appels
- Stresser de se mettre dans l’embarras
- Inquiétude de déranger l’autre personne
- Inquiétude de ce que l’on va dire
Les symptômes physiques de l’anxiété liée au téléphone peuvent être les suivants
- Augmentation du rythme cardiaque
- Nausées
- Tremblements
- Troubles de la concentration
La peur de passer et de recevoir des appels téléphoniques peut perturber votre vie personnelle et professionnelle. Il est important de prendre l’anxiété liée au téléphone au sérieux. Bien que répondre au téléphone et passer des appels puisse sembler une tâche simple que tout le monde devrait être capable de faire, si vous souffrez de phobie du téléphone, l’anxiété peut être terrifiante et réelle.
Traitement de l’anxiété liée au téléphone
Le traitement de l’anxiété liée au téléphone ou de la téléphobie peut inclure des techniques de thérapie cognitivo-comportementale (TCC), telles que la restructuration cognitive et l’entraînement à l’exposition. En outre, il existe de nombreuses stratégies d’auto-assistance que vous pouvez utiliser pour faire face à l’anxiété liée à l’utilisation du téléphone.
Restructuration cognitive
La restructuration cognitive consiste à remettre en question les croyances et à remplacer les pensées négatives par des alternatives plus constructives.
Par exemple, si vous craignez constamment de déranger votre interlocuteur lors d’un appel téléphonique, la restructuration cognitive pourrait vous amener à considérer les preuves de la véracité de cette affirmation.
La restructuration cognitive est un moyen d’améliorer la qualité de vie des gens
Pourquoi la personne aurait-elle répondu au téléphone si elle était trop occupée ? Pourquoi vous aurait-il demandé d’appeler s’il ne voulait pas vous parler ? Vous finirez par conclure qu’il est peu probable que vous dérangiez votre interlocuteur ou qu’il ne veuille pas vous parler.
Formation à l’exposition
L’entraînement par exposition implique la pratique progressive de comportements de plus en plus difficiles . Dans le cas de l’anxiété liée au téléphone, la hiérarchie des peurs pourrait ressembler à celle présentée ci-dessous (du plus facile au plus difficile). Chaque comportement est pratiqué jusqu’à ce que vous vous sentiez à l’aise et que vous puissiez passer au comportement suivant, le plus difficile.
Exemple de hiérarchie pour l’anxiété téléphonique
L’anxiété téléphonique est un problème de santé publique
Vous trouverez ci-dessous un exemple de hiérarchie pour une personne nerveuse au téléphone :
- Appeler un numéro dont vous savez qu’il n’y aura qu’un message enregistré, comme une ligne de service à la clientèle
- Appeler un membre de la famille ou un ami que vous connaissez bien
- Appeler une entreprise pour lui poser une question simple, comme l’heure de fermeture, comme l’heure de fermeture
- Appeler une personne que vous ne connaissez pas bien pour lui poser une question simple
- Appeler une personne que vous ne connaissez pas bien pour lui poser une question compliquée
- Réaliser chacun des types d’appels précédents devant une personne
- Réaliser chacun des types d’appels précédents devant un groupe de personnes
Votre hiérarchie peut être différente selon qu’il vous est plus difficile de parler à des amis ou à des inconnus, et qu’il vous est plus difficile de parler au téléphone devant quelqu’un d’autre.
Il peut être difficile de créer une hiérarchie pour gérer la peur de répondre aux appels. Si vous évitez généralement de répondre au téléphone, une stratégie consisterait à utiliser une unité d’identification de l’appelant pour savoir qui appelle. Vous pourriez alors commencer par répondre aux appels des personnes avec lesquelles vous êtes le plus à l’aise et laisser les autres appels sur la messagerie vocale. Vous pourrez ensuite répondre à des appels plus difficiles.
Stratégies d’adaptation
L’idéal est de pratiquer les techniques cognitivo-comportementales sous la supervision d’un thérapeute qualifié. S’il n’est pas possible de rencontrer un conseiller en TCC, ou si vous avez déjà participé à une TCC et que vous cherchez d’autres moyens de faire face à la situation, les stratégies suivantes peuvent s’avérer utiles.
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- Sourire. Avant de passer et de recevoir des appels, souriez. Cela peut paraître idiot, mais cela vous aide à vous détendre et à transmettre un sentiment d’amabilité à votre interlocuteur.
- Récompensez-vous. Après avoir passé des appels difficiles, récompensez-vous en passant du temps à faire quelque chose que vous aimez.
- Visualisez le succès. Imaginez une conversation positive et un sentiment de bien-être après coup.
- Assurez votre disponibilité. Si vous craignez d’interrompre quelqu’un lorsque vous l’appelez, demandez-vous si vous ne tombez pas sur la personne au mauvais moment. Si la personne est au milieu de quelque chose, cela lui donne l’occasion de proposer de vous rappeler.
- Ne réfléchissez pas trop. Si quelqu’un dit « non » ou rejette une demande, réalisez que cela peut être pour de nombreuses raisons qui n’ont rien à voir avec vous. Essayez de ne pas trop interpréter les actions d’une autre personne.
- Préparez. Préparez-vous un peu avant de passer un appel, mais n’en faites pas trop. Sachez en général ce que vous allez dire, mais essayez d’anticiper le fait que la conversation ne se déroulera peut-être pas exactement comme vous l’avez prévu. S’il y a des points importants que vous devez aborder, veillez à les noter et à les garder à portée de main.
- Laissez tomber la boîte vocale. Réalisez que vous n’êtes pas toujours obligé de répondre au téléphone. Si quelqu’un vous appelle à un mauvais moment, ou si vous êtes trop anxieux pour parler, il est acceptable de laisser les appels aller sur la messagerie vocale de temps en temps.
- Essayer une autre méthode de communication. Le téléphone n’est pas toujours la meilleure méthode de communication. Si vous souhaitez avoir un enregistrement numérique de votre conversation ou si vous voulez donner à l’autre personne le temps de réfléchir avant de répondre, le courrier électronique peut être le meilleur choix. En revanche, si vous devez discuter de quelque chose d’émotionnel ou si le sujet est complexe, un appel téléphonique ou une réunion en face à face peut s’avérer le meilleur choix
Un mot de MentorShow
L’angoisse du téléphone est difficile à vivre, mais elle peut être surmontée. Toutefois, si vous constatez que votre peur de passer et de recevoir des appels téléphoniques s’étend à d’autres domaines de votre vie et que vous avez peur des interactions sociales en général, il peut être utile de consulter un professionnel de la santé mentale. Si un diagnostic de dépression saisonnière est posé, des traitements tels que des médicaments ou une thérapie peuvent vous être proposés.
