Soyons réalistes : la bienveillance n’a pas toujours été une priorité dans le monde du travail. La performance, la productivité, la réussite, les profits ont toujours été plus importants. Cependant, à l’instar du bien-être au travail, la bienveillance prend de plus en plus d’importance. Une place qui a un impact important sur tout le monde. La raison en est très simple. Plusieurs études ont démontré l’effet positif de la bienveillance au travail sur les performances, la productivité, le succès et les bénéfices. Qui ne rêve pas d’un environnement de travail plus positif, plus joyeux et plus agréable ?
La bienveillance se définit comme le sentiment qui conduit une personne à vouloir le bien d’autrui. Elle implique la générosité, l’engagement ou le volontariat de la part d’une personne. Elle est également un élément important dans le maintien et le développement des relations humaines, notamment par la confiance et la collaboration qu’elle entraîne.
Il est évident que la bienveillance a un impact direct sur les personnes qui en bénéficient, mais les impacts positifs sont également nombreux sur la personne « bienveillante » elle-même. La chercheuse Elizabeth Midlarsky en identifie d’ailleurs six :
- Meilleure perception de son identité ;
- Meilleure compréhension du sens de sa vie ;
- Confirmation et validation des compétences et de la valeur professionnelle ;
- Distraction des questions, problèmes et autres facteurs de stress ;
- Sentiment de confort et d’accomplissement ;
- Plus de liens sociaux avec les autres.
Ces éléments sont à la base du bonheur au travail car ils améliorent le bien-être d’une personne, réduisent le stress, améliorent l’humeur et aident à construire un réseau. Et si vous vous posez la question, NON, ce n’est pas seulement au patron d’être gentil, ni à votre collègue toujours souriant et plein de bonne humeur. C’est notre responsabilité à TOUS !
Vous souhaitez être prévenant au travail ?
Voici cinq (5) principes qui vous permettront de le faire, peu importe votre rôle au sein de l’organisation.
1- Faites de l’écoute active et assurez-vous de comprendre
Tout le monde aime se sentir écouté et compris lorsqu’il interagit avec les autres. L’écoute active est une compétence de communication importante. Elle va au-delà de l’écoute et consiste à prêter réellement attention à ce que dit une personne. Lorsque l’autre personne parle, essayez de comprendre ce qu’elle essaie de communiquer, concentrez-vous sur le sens de ses mots plutôt que sur vos propres pensées, et ne posez des questions que si quelque chose n’est pas clair ou si vous souhaitez vraiment obtenir plus d’informations. Veillez à mettre votre interlocuteur à l’aise dès le début de la conversation, mettez de côté les distractions potentielles (et oui, votre téléphone portable, organe étendu de votre cerveau, entre dans cette catégorie…), gardez vos jugements hâtifs pour vous, et surtout, n’oubliez pas que ce n’est pas votre moment, mais celui de la personne qui interagit avec vous !
2- Être courtois et gentil
Cette composante, bien que bien comprise sur le plan théorique, est malheureusement rarement appliquée. Pourtant, quel que soit votre rôle dans une organisation, faire preuve de gentillesse est essentiel pour assurer un environnement de travail sain. C’est particulièrement vrai pour les personnes qui occupent des postes de direction. Le travail est souvent une source majeure de stress qui, à son tour, a un impact négatif sur la santé des travailleurs. En fait, plusieurs études ont montré que le stress a des effets négatifs importants sur les niveaux d’anxiété, les maux de dos, la dépression, les maux de tête, les maladies cardiovasculaires, l’insomnie et l’immunité en général.
La gentillesse, quant à elle, réduit l’impact du stress, augmente l’engagement, stimule la productivité et accroît le bonheur au travail. N’est-ce pas là une médecine extrêmement accessible, abordable et efficace ?
Et comment ?
C’est très simple. Prenez le temps de dire merci, de montrer votre appréciation.
3- Faire preuve de respect en tout temps
L’humanité et la compétence sont deux variables que les gens utilisent pour déterminer s’ils veulent ou non travailler avec quelqu’un. Selon une étude de Porath et Gerbasi (2015), une personne respectueuse amènera les gens à l’identifier rapidement comme étant humaine et compétente. Cela signifie que le respect a un impact significatif sur la façon dont les autres nous perçoivent. Dans un contexte professionnel, le respect d’autrui envoie un signal fort : non seulement vous faites en sorte que l’autre personne se sente valorisée, mais vous serez en mesure de l’aider et de la soutenir à l’avenir. Le respect contribue au sentiment de sécurité et de bien-être psychologique qui est important pour le bonheur au travail. Le respect est donc un élément important de la bienveillance. Respectez vos engagements, exprimez vos désaccords de manière calme et structurée et adoptez une attitude positive. Traitez les autres comme vous aimeriez être traité. Joignez le geste à la parole !
4- Faire confiance aux autres
N’oubliez pas : Seul, on va vite ; ensemble, on va plus loin ! La confiance sur le lieu de travail favorise une culture de l’honnêteté, de la sécurité psychologique et du respect mutuel. Vos collègues sont fiers de leurs compétences et de leur travail. Faire confiance aux autres est également un signe fort de bienveillance. La confiance sur le lieu de travail permet aux autres de se sentir en sécurité dans leur travail. Selon un rapport de MetLife (2019), l’un des facteurs les plus importants ayant un impact sur le bonheur au travail est la confiance que les employés ont dans le leadership de leur organisation.
En favorisant une culture de confiance et de bienveillance, les organisations peuvent cultiver une main-d’œuvre plus heureuse et répondre aux besoins individuels de leurs employés à grande échelle. Pour ce faire, les organisations doivent s’engager à intégrer la transparence, l’inclusion et les investissements dans la réussite des employés dans le tissu de leur organisation et s’assurer qu’elles communiquent clairement ces initiatives aux employés. Cela signifie également qu’il faut faire de la place à la macro-gestion et renoncer à la micro-gestion pour démontrer l’engagement confiant de l’organisation à l’égard de ses employés.
5- Accepter les erreurs comme une opportunité d’apprentissage et de développement
Les erreurs sont généralement associées à l’incompétence et à l’incapacité d’atteindre les objectifs. Dans certains environnements, la peur de l’erreur peut complètement entraver la croissance d’une organisation et même la priver de sa capacité à innover.
Une culture saine de gestion des erreurs implique d’accepter qu’un collaborateur, un collègue, voire un supérieur, puisse commettre une erreur dans l’exercice de ses fonctions, afin d’en tirer des enseignements – et non d’être trop réprimandé sans comprendre ce qui aurait pu être fait différemment ou mieux. Un tel environnement permet aux gens de se remettre en question, d’innover et de s’améliorer. Leur sentiment de sécurité sera comblé. La peur de prendre des risques calculés, des actions et des décisions s’estompera. La productivité et le bonheur au travail augmenteront.
Les erreurs doivent faire partie d’un processus d’amélioration continue. Elles doivent être acceptées et reconnues. Mais surtout, elles doivent être utilisées pour maximiser l’apprentissage et développer les compétences. Ne jugez pas trop vite la personne qui commet une erreur. Soyez là pour elle. Aidez-la à comprendre, à parler, à s’exprimer, etc. Soyez là pour elle ! C’est aussi cela être gentil avec les autres.
Ne sous-estimez jamais le désir d’apprendre d’une personne. D’ailleurs, comme le dit Google : « le succès se mesure au nombre d’échecs », ce qui signifie que l’innovation et le progrès passent par des échecs pour mieux rebondir. Les avantages sont nombreux :
- un sentiment d’autonomie beaucoup plus grand ;
- une innovation plus stimulée ;
- une prise de décision plus facile ;
- une plus grande sécurité psychologique, beaucoup moins de stress ;
- plus de bonheur et de bien-être au travail.
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