La communication non verbale consiste à transmettre des informations sans utiliser de mots. Il peut s’agir d’utiliser certaines expressions faciales ou certains gestes de la main pour faire passer un message spécifique, ou encore d’utiliser (ou non) le contact visuel, la proximité physique et d’autres indices non verbaux pour faire passer un message.
Une grande partie de notre communication est non verbale. En fait, certains chercheurs suggèrent que le pourcentage de communication non verbale est quatre fois supérieur à celui de la communication verbale, 80 % de ce que nous communiquons impliquant nos actions et nos gestes contre seulement 20 % étant transmis par l’utilisation de mots.
Chaque jour, nous réagissons à des milliers d’indices et de comportements non verbaux, notamment les postures, les expressions faciales, le regard, les gestes et le ton de la voix. De nos poignées de main à nos coiffures, notre communication non verbale révèle qui nous sommes et influe sur nos relations avec les autres
9 types de communication non-verbale
La recherche scientifique sur la communication et le comportement non verbaux a débuté avec la publication en 1872 de l’ouvrage de Charles Darwin intitulé L’expression des émotions chez l’homme et les animaux. Depuis lors, de nombreuses recherches ont été consacrées aux types, aux effets et aux expressions de la communication et du comportement non verbaux
Types de communication non verbale
- Expressions faciales
- Gestes
- Paralinguistique (comme le volume ou le ton de la voix)
- Langage corporel
- Proxémique ou espace personnel
- Du regard, haptique (toucher)
- Apparence
- Artéfacts (objets et images)
Expressions faciales
Les expressions faciales sont responsables d’une grande partie de la communication non verbale. Pensez à la quantité d’informations que peut transmettre un sourire ou un froncement de sourcils. L’expression du visage d’une personne est souvent la première chose que nous voyons, avant même d’entendre ce qu’elle a à dire.
Si la communication non verbale et le comportement peuvent varier considérablement d’une culture à l’autre, les expressions faciales de la joie, de la tristesse, de la colère et de la peur sont similaires dans le monde entier.
Gestes
Les mouvements et signaux délibérés sont un moyen important de communiquer un sens sans mots. Parmi les gestes courants, citons le fait de saluer, de pointer du doigt et de lever le pouce. D’autres gestes sont arbitraires et liés à la culture.
La communication non verbale par les gestes est si puissante et influente que certains juges limitent les gestes autorisés dans les salles d’audience, où ils peuvent influencer l’opinion des jurés. Un avocat peut par exemple jeter un coup d’œil à sa montre pour suggérer que la plaidoirie de l’avocat adverse est fastidieuse. Il peut aussi lever les yeux au ciel pendant la déposition d’un témoin pour tenter de le décrédibiliser.
Paralinguistique
La paralinguistique fait référence à la communication vocale distincte du langage proprement dit. Cette forme de communication non verbale comprend des facteurs tels que le ton de la voix, l’intensité sonore, l’inflexion et la hauteur de la voix.
Prenons l’exemple de l’effet puissant que le ton de la voix peut avoir sur le sens d’une phrase. Lorsque le ton de la voix est fort, les auditeurs peuvent interpréter une déclaration comme de l’approbation et de l’enthousiasme. Les mêmes mots prononcés sur un ton hésitant peuvent traduire une désapprobation et un manque d’intérêt.
Langage corporel et posture
La posture et le mouvement peuvent également fournir un grand nombre d’informations. La recherche sur le langage corporel s’est considérablement développée depuis les années 1970, les médias populaires se concentrant sur la surinterprétation des postures défensives telles que le croisement des bras et des jambes, en particulier après la publication du livre de Julius Fast, Body Language.
Bien que ces communications non verbales puissent indiquer des sentiments et des attitudes, le langage corporel est souvent subtil et moins définitif qu’on ne le croit.
Proxémique
Les gens font souvent référence à leur besoin d' »espace personnel » Il s’agit d’un autre type important de communication non verbale.
La distance dont nous avons besoin et l’espace que nous percevons comme nous appartenant sont influencés par plusieurs facteurs. Parmi ceux-ci figurent les normes sociales, les attentes culturelles, les facteurs situationnels, les caractéristiques de la personnalité et le niveau de familiarité.
L’espace personnel nécessaire pour avoir une conversation décontractée avec une autre personne peut varier entre 15 cm et 1,80 m. La distance personnelle nécessaire pour parler à un autre homme peut varier entre 15 cm et 1,50 m. La distance personnelle nécessaire pour parler à une foule de personnes est généralement de 10 à 12 pieds.
Regard
Les yeux jouent un rôle dans la communication non verbale. Le regard, la fixation et le clignement des paupières sont des indices importants. Par exemple, lorsque vous rencontrez des personnes ou des objets qui vous plaisent, vous clignez plus souvent des yeux et vos pupilles se dilatent.
Les yeux d’une personne peuvent indiquer toute une gamme d’émotions, notamment l’hostilité, l’intérêt et l’attirance. Les gens utilisent aussi souvent le regard pour évaluer l’honnêteté d’une personne. Un contact visuel normal et régulier est souvent considéré comme un signe que la personne dit la vérité et qu’elle est digne de confiance. En revanche, un regard fuyant ou une incapacité à maintenir le contact visuel est souvent considéré comme un indicateur de mensonge ou de tromperie
Cependant, certaines recherches suggèrent que le regard ne permet pas de prédire avec précision le comportement de mensonge.
Haptique
La communication par le toucher est un autre comportement important de la communication non verbale. Le toucher peut être utilisé pour communiquer de l’affection, de la familiarité, de la sympathie et d’autres émotions.
Dans son livre Interpersonal Communication : Everyday Encounters, l’auteur Julia Wood écrit que le toucher est également souvent utilisé pour communiquer à la fois le statut et le pouvoir. Les personnes ayant un statut élevé ont tendance à envahir l’espace personnel des autres avec plus de fréquence et d’intensité que les personnes ayant un statut moins élevé.
Les différences entre les sexes jouent également un rôle dans la manière dont les gens utilisent le toucher pour communiquer une signification. Les femmes ont tendance à utiliser le toucher pour exprimer l’attention, la sollicitude et la nurturance. Les hommes, en revanche, sont plus enclins à utiliser le toucher pour affirmer leur pouvoir ou leur contrôle sur les autres.
De nombreuses recherches ont été menées sur l’importance du toucher dans la petite enfance et l’enfance précoce. L’étude classique de Harry Harlow sur les singes, par exemple, a démontré comment la privation du toucher entrave le développement. Dans ces expériences, les bébés singes élevés par des mères filiformes présentaient des déficits permanents en matière de comportement et d’interaction sociale.
Apparence
Le choix de nos vêtements, de notre coiffure et d’autres facteurs liés à notre apparence est également considéré comme un moyen de communication non verbale. La recherche sur la psychologie des couleurs a démontré que des couleurs différentes peuvent évoquer des humeurs différentes. L’apparence peut également modifier les réactions physiologiques, les jugements et les interprétations.
Pensez à tous les jugements subtils que vous portez rapidement sur une personne en fonction de son apparence. Ces premières impressions sont importantes, c’est pourquoi les experts suggèrent aux demandeurs d’emploi de s’habiller correctement lors des entretiens avec des employeurs potentiels.
Des chercheurs ont découvert que l’apparence peut même jouer un rôle dans le niveau de rémunération. Les personnes séduisantes ont tendance à gagner davantage et à bénéficier d’autres avantages, notamment d’emplois de meilleure qualité.
La culture exerce une influence importante sur la manière dont les apparences sont jugées. Alors que la minceur tend à être valorisée dans les cultures occidentales, certaines cultures africaines associent les corps bien dessinés à une meilleure santé, à la richesse et au statut social.
Artéfacts
Les objets et les images sont également des outils qui peuvent être utilisés pour communiquer de manière non verbale. Sur un forum en ligne, par exemple, vous pouvez choisir un avatar pour représenter votre identité et communiquer des informations sur qui vous êtes et ce que vous aimez.
Les gens consacrent souvent beaucoup de temps à développer une image particulière et à s’entourer d’objets destinés à transmettre des informations sur les choses qui sont importantes pour eux. Les uniformes, par exemple, peuvent être utilisés pour transmettre un grand nombre d’informations sur une personne.
Un soldat portera un treillis, un policier un uniforme spécifique et un médecin une blouse blanche. D’un simple coup d’œil, ces tenues indiquent aux autres ce que la personne fait dans la vie. Cela en fait une forme puissante de communication non verbale.
Exemples de communication non-verbale
Pensez à toutes les façons dont vous communiquez de manière non verbale dans votre propre vie. Vous pouvez trouver des exemples de communication non verbale à la maison, au travail et dans d’autres situations.
Communication non verbale à la maison
Pensez à toutes les façons dont le ton de la voix peut modifier le sens d’une phrase lorsque vous parlez avec un membre de votre famille. Par exemple, lorsque vous demandez à votre partenaire comment il va et qu’il vous répond « Je vais bien » La façon dont il prononce ces mots en dit long sur ce qu’il ressent vraiment.
Un ton de voix vif et joyeux suggère qu’ils se portent bien. Un ton de voix froid peut suggérer qu’ils ne vont pas bien mais qu’ils ne souhaitent pas en parler. Un ton sombre et abattu peut indiquer qu’ils sont à l’opposé de ce qu’ils sont, mais qu’ils souhaitent en parler.
Voici d’autres exemples de communication non verbale à la maison :
- Aller rapidement vers votre partenaire lorsqu’il vous appelle (au lieu de prendre votre temps ou de ne pas répondre du tout)
- Accueillir votre enfant avec un sourire lorsqu’il entre dans la pièce pour lui montrer que vous êtes heureux de le voir
- S’incliner lorsque votre proche parle pour montrer que vous l’écoutez et que vous êtes intéressé par ce qu’il dit
- Frapper du poing en l’air lorsque vous êtes contrarié par quelque chose qui ne fonctionne pas
La communication non verbale sur le lieu de travail
La communication non verbale est également présente sur le lieu de travail. En voici quelques exemples :
- Regarder ses collègues dans les yeux lorsqu’on leur parle afin de s’engager pleinement dans l’interaction
- Lancer les mains en l’air lorsque vous êtes frustré par un projet
- Utiliser l’excitation dans votre voix lorsque vous dirigez des réunions de travail afin de montrer votre passion pour un sujet spécifique
- Marcher dans le couloir la tête haute pour montrer que vous avez confiance en vos capacités
La communication non verbale dans d’autres situations
Voici quelques autres exemples de communication non verbale qui en disent long sans que vous ayez à dire quoi que ce soit :
- Saluer un vieil ami au restaurant par une accolade, une poignée de main ou une tape du poing
- Poser votre main sur le bras de quelqu’un qui vous parle lors d’une fête pour exprimer votre amitié ou votre inquiétude
- Rouler des yeux à quelqu’un qui discute excessivement avec un vendeur dans un magasin alors que la file d’attente commence à se former
- Faire la moue à quelqu’un qui vous a coupé la route dans la circulation, ou « lui faire un bras d’honneur »
Pourquoi la communication non verbale est importante
La communication non verbale joue un rôle important dans la transmission du sens. Voici quelques-uns des avantages qu’elle procure :
- Renforcer les relations : la communication non verbale favorise la proximité et l’intimité dans les relations interpersonnelles.
- Substituer aux mots parlés : signaler des informations qu’une personne n’est peut-être pas en mesure de dire à haute voix. Cela peut être utile dans des situations où une personne risque de ne pas être entendue (comme dans un lieu de travail bruyant) ou dans des situations de thérapie où un professionnel de la santé mentale peut examiner les comportements non verbaux pour en savoir plus sur ce que ressent un client.
- Renforcer le sens : Faire correspondre la communication non verbale aux mots prononcés peut aider à clarifier et à renforcer des points importants.
- Réguler la conversation : Les signaux non verbaux peuvent également aider à réguler le flux de la conversation et à indiquer le début et la fin d’un message ou d’un sujet.
La communication non verbale est importante car elle peut fournir des informations précieuses, renforcer le sens des mots prononcés, aider à transmettre la confiance et ajouter de la clarté à votre message.
Comment améliorer votre communication non verbale
Si vous souhaitez développer un langage corporel plus confiant ou améliorer votre capacité à lire les comportements de communication non verbale des autres, ces conseils peuvent vous aider :
- Prêtez attention à vos propres comportements : remarquez les gestes que vous utilisez lorsque vous êtes heureux et ceux que vous utilisez lorsque vous êtes contrarié. Pensez à la façon dont vous changez le ton de votre voix en fonction des émotions que vous ressentez. Prendre conscience de vos propres tendances en matière de communication non verbale est la première étape pour changer celles que vous voulez changer. Cela peut également vous permettre de comprendre ce que vous ressentez si vous avez du mal à le formuler.
- Devenez un étudiant des autres : il peut également être utile de réfléchir à la façon dont les personnes qui vous entourent communiquent de manière non verbale. Que disent leurs expressions faciales ? Quels types de gestes utilisent-ils ? En vous familiarisant avec leurs modes de communication non verbale, vous pouvez reconnaître plus rapidement leurs sentiments, car vous êtes activement à l’affût de ces indices. Cela peut également vous aider à reconnaître les comportements non verbaux que vous pourriez vouloir adopter vous-même (par exemple, se tenir droit lorsque vous parlez aux autres pour afficher votre confiance en soi).
- Recherchez les indices non verbaux incongrus : Vous dites que vous allez bien, puis vous claquez les portes des placards pour montrer que vous êtes contrarié ? Cela peut donner à votre entourage des messages contradictoires. Ou peut-être que lorsque quelqu’un vous parle, il dit oui tout en secouant la tête pour dire non. C’est un autre exemple de comportement incongru. Dans les deux cas, il peut s’agir de signes d’un certain sentiment que vous n’êtes pas encore prêt à admettre ou à discuter.
- Réfléchissez avant d’agir : si votre majeur semble se dresser automatiquement lorsqu’une voiture vous coupe la route – même si votre jeune enfant est assis à l’arrière, ce qui vous fait regretter votre geste dès qu’il se produit – vous pouvez faire en sorte d’arrêter cette réaction. Entraînez-vous à vous arrêter et à réfléchir avant d’agir. Cela peut vous aider à éliminer ou à remplacer les comportements non verbaux que vous voulez changer.
- Demandez avant de supposer : Certains types de communication non verbale peuvent avoir des significations différentes selon les cultures. Ils peuvent également varier en fonction de la personnalité d’une personne. Avant de supposer que le langage corporel ou le ton d’une personne signifie quelque chose de manière définitive, posez la question. « Je remarque que tu ne me regardes pas dans les yeux lorsque nous parlons. Es-tu fâché contre moi ? » Donnez-lui l’occasion d’expliquer ce qu’il ressent afin d’en avoir le cœur net.
Un mot de MentorShow
La communication non verbale joue un rôle important dans la manière dont nous transmettons des significations et des informations aux autres, ainsi que dans la manière dont nous interprétons les actions des personnes qui nous entourent.
La chose importante à retenir lorsque l’on étudie les comportements non verbaux est de considérer les actions en groupe. Si l’on tient compte de ce qu’une personne dit verbalement, de ses expressions, de son apparence et du ton de sa voix, on peut en apprendre beaucoup sur ce qu’elle essaie réellement de dire.
