Condiciones Generales de Venta y Uso

PREÁMBULO

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante, las «Condiciones») son ofrecidas por MentorShow, sociedad anónima simplificada de derecho francés (société par actions simplifiée) con un capital social de 194,45 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París (RCS Paris) con el número 881 732 135, con domicilio social en 25 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia, representada por Léo Dubert en calidad de Presidente.

Cualquier uso del Sitio o de la Aplicación implica la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones.

ARTÍCULO 1. DEFINICIONES

Los términos que figuran a continuación, cuando se escriben con mayúscula inicial, tienen en todas las presentes Condiciones el significado que se les atribuye en este artículo.

Aplicación: la aplicación móvil de MentorShow disponible en App Store y Google Play Store.

Cliente: toda persona física mayor de edad o persona jurídica que utilice los Servicios de MentorShow.

Coach: profesional independiente que ofrece sesiones de coaching en el marco del servicio MentorCoaching.

Cuenta: espacio personal y seguro creado por el Cliente en el momento de su registro.

Curso: contenido educativo digital en formato vídeo, ofrecido por un Mentor o un Coach.

Mentor: experto independiente que ha grabado un Curso en la plataforma.

laPrograma Personalizado: itinerario de contenidos individualizado, elaborado a partir de los Cursos existentes, en su caso con la ayuda de inteligencia artificial.

Servicio(s): el conjunto de servicios ofrecidos por MentorShow a través del Sitio y de la Aplicación.

Sitio: el sitio web accesible en la dirección www.mentorshow.com, incluidos sus subdominios.

Suscripción: acceso recurrente a los Servicios, contratado por el Cliente para el periodo de facturación indicado en el momento de la compra (por ejemplo, mensual, trimestral o anual).

Usuario: toda persona que visite el Sitio, sea o no Cliente.

ARTÍCULO 2. OBJETO

Las presentes Condiciones definen las condiciones de acceso a los Servicios de MentorShow, las modalidades de venta en línea y los derechos y obligaciones de las partes, desde el pedido hasta la prestación del Servicio.

ARTÍCULO 3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

MentorShow es una plataforma que da acceso a contenidos educativos digitales sobre temáticas variadas: gastronomía, artes, deporte, ciencias, bienestar, desarrollo personal, etc. Los Cursos son realizados por Mentores y Coaches colaboradores independientes.

MentorShow no es un centro de formación en el sentido de la normativa aplicable. No ejerce ninguna actividad de formación ni expide ningún diploma o título reconocido oficialmente. Su función se limita a poner en contacto a los Clientes con los Mentores y Coaches colaboradores.

El contenido de los Cursos se facilita con fines exclusivamente informativos y educativos. No se actualiza necesariamente conforme a las últimas novedades aplicables en cada ámbito.

ARTÍCULO 4. USO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Algunos Cursos pueden ser objeto de doblaje de voz y sincronización labial generados por inteligencia artificial, en particular para ponerlos a disposición en otros idiomas. Toda versión doblada se indica al Cliente como «Versión doblada por IA» antes de su visualización.

Algunos Programas Personalizados pueden elaborarse con la ayuda de inteligencia artificial a partir del contenido de los Cursos existentes. Esta información se comunica al Cliente en el programa entregado, así como en el momento de la suscripción.

MentorShow puede recurrir a la inteligencia artificial para gestionar total o parcialmente las solicitudes dirigidas a su servicio de atención al cliente. Se informa al Cliente en el momento del intercambio cuando la respuesta ha sido generada por inteligencia artificial sin intervención humana previa.

ARTÍCULO 5. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Y ADVERTENCIA

Los Servicios de MentorShow se enmarcan en el ámbito del desarrollo personal y del acompañamiento educativo. En ningún caso constituyen:

un acto médico o paramédico;

una psicoterapia o un acompañamiento psicológico regulado;

un diagnóstico, un tratamiento o una prescripción médica.

Los Coaches no son profesionales sanitarios en el sentido de la normativa aplicable. El Cliente sigue siendo el único responsable de su salud, de sus decisiones personales y, en su caso, de recurrir a un profesional sanitario cualificado.

⚠ En caso de malestar psicológico o físico, se invita al Cliente a consultar sin demora a un profesional sanitario o a contactar con los servicios de emergencia (911, o 988 para la Suicide & Crisis Lifeline).

ARTÍCULO 6. REGISTRO Y CUENTA DE CLIENTE

6.1 Requisitos de acceso

El registro está abierto a toda persona física mayor de edad y con plena capacidad jurídica, así como a toda persona jurídica. Los menores de entre 16 y 18 años pueden acceder a los Servicios previo consentimiento expreso de su padre, madre o tutor legal. MentorShow no será responsable en caso de registro fraudulento.

6.2 Creación de la Cuenta

El Cliente puede crear una cuenta facilitando una dirección de correo electrónico y una contraseña, o mediante una cuenta de Facebook o Google. Un mismo Cliente no puede abrir más de una cuenta. La Cuenta es estrictamente personal, intransferible y no puede compartirse.

6.3 Seguridad de las credenciales

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. En caso de pérdida u olvido de la contraseña, esta puede restablecerse desde el Sitio. MentorShow no será responsable de ningún uso fraudulento derivado de la negligencia del Cliente.

6.4 Suspensión y cancelación de la Cuenta

MentorShow se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta de cualquier Cliente que haya incumplido sus obligaciones o haya recurrido a prácticas fraudulentas, sin perjuicio de cualquier reclamación por daños y perjuicios.

ARTÍCULO 7. DESCRIPCIÓN DE LAS OFERTAS

7.1 Cursos individuales (oferta no comercializada)

Esta oferta ya no está disponible para su compra. Los Clientes que adquirieron previamente un Curso individual conservan el acceso al contenido correspondiente mientras siga disponible en el catálogo de MentorShow. Este acceso no constituye un derecho de acceso de por vida: MentorShow se reserva la posibilidad de retirar un Curso de su catálogo, en particular en caso de finalización de la colaboración con el Mentor correspondiente, sin que ello dé lugar a reembolso o indemnización alguna, siempre que MentorShow informe previamente al Cliente por correo electrónico en la medida de lo razonablemente posible.

7.2 Suscripción Pase Ilimitado

El Pase Ilimitado da acceso a todo el catálogo de Cursos, así como a los contenidos añadidos durante la vigencia de la Suscripción. El Cliente reconoce que el acceso se refiere a un servicio en evolución y no a un catálogo fijo: MentorShow puede modificar el catálogo en cualquier momento (añadiendo, retirando o actualizando Cursos) sin que ello dé lugar a reembolso, siempre que el Servicio en su conjunto siga siendo conforme a su descripción.

La Suscripción se ofrece para los periodos de facturación indicados en el momento de la compra. Se renueva automáticamente en las condiciones previstas en el Artículo 12.

El Cliente puede cancelarla en cualquier momento desde su espacio personal antes de la fecha de renovación; la cancelación surte efecto al final del periodo en curso (véase el Artículo 12).

Las Suscripciones contratadas directamente a través del Sitio se benefician de las condiciones de reembolso previstas en el Artículo 11. Las Suscripciones contratadas a través de App Store de Apple o Google Play Store están sujetas a las condiciones propias de dichas plataformas en materia de pago, renovación y reembolso; estas transacciones se celebran directamente entre el Cliente y la plataforma correspondiente, y MentorShow no es parte en ellas.

7.3 MentorShow Plus

La suscripción MentorShow Plus incluye la totalidad del Pase Ilimitado, complementada con sesiones de coaching grupal cuyo número se define en la oferta contratada. MentorShow se reserva la posibilidad de adaptar la organización, el formato y la programación de las sesiones, sin que ello afecte a la naturaleza global del Servicio.

La Suscripción es mensual o anual. Se renueva automáticamente a su vencimiento a la tarifa vigente en ese momento, previa notificación por correo electrónico. El Cliente puede cancelarla en cualquier momento desde su espacio personal antes de la fecha de renovación; la cancelación surte efecto al final del periodo en curso (véase el Artículo 12).

Las Suscripciones contratadas directamente a través del Sitio se benefician de las condiciones de reembolso previstas en el Artículo 11.

Las Suscripciones contratadas a través de App Store de Apple o Google Play Store están sujetas a las condiciones propias de dichas plataformas en materia de pago, renovación y reembolso; estas transacciones se celebran directamente entre el Cliente y la plataforma correspondiente, y MentorShow no es parte en ellas.

7.4 MentorCoaching

El servicio MentorCoaching incluye la totalidad de la oferta MentorShow Plus, complementada con sesiones de coaching individual cuyo número se define en la oferta contratada.

MentorShow se reserva la posibilidad de adaptar la organización, el formato y la programación de las sesiones individuales, sin que ello afecte a la naturaleza global del Servicio.

Si una sesión individual se cancela con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora prevista, o en caso de ausencia no justificada, el crédito correspondiente se pierde. En caso de fuerza mayor debidamente justificada y valorada por MentorShow caso por caso, la sesión se reprograma dentro del periodo de Suscripción en curso; si dicho periodo ha finalizado, el crédito se pierde salvo decisión en contrario de MentorShow.

La Suscripción es mensual o anual. Se renueva automáticamente a su vencimiento a la tarifa vigente en ese momento, previa notificación por correo electrónico. El Cliente puede cancelarla en cualquier momento desde su espacio personal antes de la fecha de renovación; la cancelación surte efecto al final del periodo en curso (véase el Artículo 12).

Las Suscripciones contratadas directamente a través del Sitio se benefician de las condiciones de reembolso previstas en el Artículo 11.

Las Suscripciones contratadas a través de App Store de Apple o Google Play Store están sujetas a las condiciones propias de dichas plataformas en materia de pago, renovación y reembolso; estas transacciones se celebran directamente entre el Cliente y la plataforma correspondiente, y MentorShow no es parte en ellas.

ARTÍCULO 8. PEDIDOS

Los pedidos pueden realizarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del Sitio o de la Aplicación.

Si un Curso deja de estar disponible después de realizado el pedido, MentorShow lo notificará al Cliente por correo electrónico lo antes posible. El Cliente podrá entonces elegir entre:

conservar el acceso al Pase Ilimitado; o

el reembolso íntegro del precio pagado, en un plazo máximo de 14 días naturales.

MentorShow se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por un motivo legítimo.

Para cualquier consulta: info@mentorshow.com.

ARTÍCULO 9. PRECIO

Los precios se indican en dólares estadounidenses (USD). El precio aplicable es el que se muestra en el momento en que el Cliente confirma el pedido.

MentorShow se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; dichas modificaciones no se aplicarán a los pedidos ya confirmados.

Las ofertas promocionales se indican antes de la confirmación definitiva del pedido.

9.1 Precios de lanzamiento

Algunas ofertas incluyen un precio de lanzamiento para el primer o los primeros periodos de facturación. La duración del precio de lanzamiento, el precio normal aplicable posteriormente y la periodicidad de facturación se indican antes de la confirmación del pedido y se recuerdan en el correo electrónico de confirmación del pedido. Al finalizar el periodo de lanzamiento, la Suscripción se renueva automáticamente al precio normal, salvo que el Cliente la cancele antes de la fecha de renovación. MentorShow informa al Cliente antes del primer cargo al precio normal, en las condiciones previstas en el Artículo 12.

9.2 Pruebas de ofertas

MentorShow puede ofrecer precios, ofertas de lanzamiento o periodicidades de facturación diferentes a distintos Clientes, incluso a modo de prueba. La Suscripción de cada Cliente se rige por el precio, la periodicidad de facturación y las condiciones indicados en el momento de su compra y recordados en su correo electrónico de confirmación.

ARTÍCULO 10. PAGO

El pago es exigible inmediatamente en el momento de realizar el pedido.

El pago se realiza con tarjeta bancaria o PayPal a través de un servidor de pago seguro (protocolo SSL).

Los datos bancarios no pasan por los servidores de MentorShow. Se envía una factura electrónica al Cliente después de cada pago realizado con éxito.

ARTÍCULO 11. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente puede beneficiarse de un derecho de desistimiento en las condiciones previstas por la ley.

Además, en el marco de su política comercial, MentorShow permite a sus Clientes desistir y obtener un reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de suscripción, incluso cuando se haya accedido al contenido digital o se haya consumido. El plazo de reembolso de 14 días se aplica únicamente a la suscripción inicial y se cuenta a partir de la fecha del primer pago. No se aplica a los cargos de renovación.

Las solicitudes de desistimiento deben presentarse a través del formulario en línea específico, accesible desde el centro de ayuda del Sitio, indicando la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de MentorShow utilizada para la compra.

Siempre que se respete dicho plazo, MentorShow reembolsará las cantidades abonadas en un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción de la solicitud, al que se añaden los plazos propios de la entidad bancaria del Cliente. La Suscripción se cancela entonces automáticamente sin necesidad de ninguna otra gestión.

Esta facultad de desistimiento constituye una garantía comercial concedida por MentorShow, independiente de las disposiciones legales relativas al derecho de desistimiento.

MentorShow se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reembolso en caso de uso manifiestamente abusivo del Servicio, en particular en caso de consumo excesivo de contenidos antes de la solicitud de desistimiento.

Las Suscripciones contratadas a través de plataformas de terceros (App Store, Google Play) no están cubiertas por la presente política y siguen sujetas a las condiciones de reembolso propias de dichas plataformas. MentorShow no interviene en la gestión de pagos, reembolsos o litigios relacionados con dichas transacciones.

ARTÍCULO 12. RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DE LAS SUSCRIPCIONES

Toda Suscripción se renueva automáticamente al final de su periodo a la tarifa vigente en ese momento. Al suscribirse, el Cliente presta su consentimiento expreso a esta renovación automática, tal como se indica claramente en el momento de la compra.

Antes de la renovación, MentorShow envía al Cliente un correo electrónico en el que se indican la fecha de renovación, el importe que se cargará, la periodicidad de facturación y un enlace directo para cancelar:

Suscripciones anuales: entre 30 y 45 días antes de la fecha de renovación;

Suscripciones mensuales y trimestrales: al menos una vez al año.

La cancelación puede realizarse en cualquier momento, de forma gratuita y directamente en línea, desde el espacio personal del Cliente, siguiendo estos pasos: iniciar sesión en la Cuenta, ir a «Gestionar mi suscripción» desde la página de perfil, seleccionar «Cancelar» y seguir los pasos indicados. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso, hasta el día anterior a la fecha de aniversario de la Suscripción. El Cliente reconoce que la contratación de una Suscripción constituye un compromiso de pago recurrente hasta su cancelación.

Si falla un intento de cobro recurrente, MentorShow intentará cobrar el pago durante un máximo de 30 días a partir de la fecha del cargo fallido. Si el pago no se cobra con éxito en ese plazo, el acceso a la Suscripción se suspenderá y no se realizará ningún otro cargo para ese periodo de facturación, sin perjuicio de las cantidades ya adeudadas.

No se concede ningún reembolso parcial en caso de cancelación durante un periodo de Suscripción, salvo en caso de ejercicio del derecho de desistimiento en las condiciones del Artículo 11.

ARTÍCULO 13. RESPONSABILIDAD

MentorShow se compromete a cumplir sus obligaciones conforme a la legislación aplicable. MentorShow no será responsable de los daños derivados de:

un uso de los Servicios que no se ajuste a las presentes Condiciones;

un hecho imprevisible imputable a un tercero;

un caso de fuerza mayor;

interrupciones de la red de internet ajenas al control de MentorShow.

MentorShow no será responsable de ningún daño indirecto, en particular pérdida de datos, pérdida de ingresos, daño a la reputación o perjuicios comerciales derivados del uso de sus Servicios, en la medida permitida por la ley.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de MentorShow derivada de las presentes Condiciones o relacionada con ellas no superará el importe que el Cliente haya abonado a MentorShow en los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de determinados daños o responsabilidades, por lo que es posible que algunas de las limitaciones anteriores no se apliquen al Cliente.

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones priva al Cliente de los derechos legales imperativos de los que disfruta como consumidor.

ARTÍCULO 14. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. La parte afectada informará a la otra en un plazo de 10 días hábiles. Si la situación se prolonga más de 3 meses, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato.

ARTÍCULO 15. DATOS PERSONALES

MentorShow es responsable del tratamiento de los datos personales de sus Clientes. Los datos recogidos se utilizan para: la gestión de las cuentas y los pedidos, la prestación de los Servicios, la relación con el cliente, el envío de comunicaciones comerciales segmentadas y la mejora de los Servicios.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), el Cliente dispone de los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión («derecho al olvido»), oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos. El Cliente también puede dar instrucciones sobre la conservación y comunicación de sus datos después de su fallecimiento.

Para ejercer estos derechos: info@mentorshow.com (adjuntando una copia de un documento de identidad). Política de privacidad completa: https://mentorshow.com/es/politique-confidentialite

ARTÍCULO 16. COOKIES

MentorShow utiliza cookies y rastreadores para mejorar la experiencia de usuario, garantizar el correcto funcionamiento del carrito de compra y analizar el uso del Sitio. El Cliente puede configurar sus preferencias a través de su navegador o de las herramientas de configuración disponibles en el Sitio, conforme a las recomendaciones de la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos (www.cnil.fr).

ARTÍCULO 17. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio y de la Aplicación (textos, vídeos, imágenes, gráficos, sonidos, bases de datos) están protegidos por los derechos de autor y la propiedad intelectual. Solo se autoriza el uso privado. Toda reproducción, representación o explotación comercial sin la autorización previa de MentorShow está estrictamente prohibida y constituye una infracción.

La marca «MENTORSHOW» es propiedad de MentorShow y está protegida. Queda prohibida cualquier reproducción o uso, incluso parcial, sin autorización previa por escrito.

ARTÍCULO 18. DIVISIBILIDAD

Si una o varias cláusulas de las presentes Condiciones fueran declaradas nulas o inaplicables en virtud de una ley, un reglamento o una resolución judicial, las demás cláusulas seguirán siendo plenamente aplicables.

ARTÍCULO 19. DURACIÓN Y MODIFICACIÓN

Las presentes Condiciones se aplican mientras los Servicios permanezcan en línea. MentorShow se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento. Las Condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Cualquier modificación se pondrá en conocimiento de los Clientes por correo electrónico o mediante una notificación en el Sitio.

ARTÍCULO 20. LEGISLACIÓN APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

En caso de litigio, se invita al Cliente a ponerse en contacto en primer lugar con MentorShow para buscar una solución amistosa:

Correo electrónico: info@mentorshow.com

Teléfono: +33 1 89 62 53 33 (llamada sin recargo, de lunes a viernes)

20.1 Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones y cualquier litigio derivado de ellas o relacionado con ellas se regirán por la legislación francesa, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes.

Salvo lo dispuesto en la Sección 20.2 (Arbitraje y renuncia a acciones colectivas), cualquier litigio derivado de las presentes Condiciones o relacionado con ellas se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de París, Francia.

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones privará a un consumidor de los derechos o protecciones imperativos que le reconozca la legislación que le sea aplicable y a los que no pueda renunciarse legalmente por contrato.

20.2 Arbitraje y renuncia a acciones colectivas

Cualquier litigio derivado de las presentes Condiciones o relacionado con ellas se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a su Reglamento de Arbitraje de Consumo (Consumer Arbitration Rules), y no ante los tribunales, salvo que cualquiera de las partes podrá presentar una reclamación individual ante un tribunal de demandas de menor cuantía (small claims court).

Usted y MentorShow renuncian, cada uno, a cualquier derecho a un juicio con jurado y a participar en una acción colectiva, un arbitraje colectivo o una acción representativa.

Usted puede renunciar a este acuerdo de arbitraje en un plazo de 30 días a partir de la primera aceptación de las presentes Condiciones, enviando una notificación por escrito a info@mentorshow.com, tras lo cual esta disposición de arbitraje no le será aplicable.

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