S’excuser, c’est plus que prononcer des mots. De véritables remords permettent de présenter des excuses sincères, mais il est essentiel d’apprendre à communiquer ce sentiment avec succès.
Des excuses sont l’expression de regrets pour le rôle que vous avez joué dans des circonstances qui ont eu des répercussions négatives sur quelqu’un d’autre. C’est une façon de faire savoir à cette personne que vous reconnaissez le tort que vous avez causé, que vous avez des remords et que vous comprenez la blessure qu’elle a subie.
Mais il est essentiel d’apprendre à présenter des excuses sincères. Si vous ne parvenez pas à exprimer correctement vos regrets, vos excuses risquent de ne pas être bien accueillies.
1. Décidez de la manière dont vous présenterez vos excuses
Beaucoup de gens apprécient les excuses verbales et en personne. Cela peut démontrer votre volonté de faire face à l’embarras ou à la confrontation pour montrer à quel point les excuses sont importantes pour vous.
Toutefois, toutes les excuses ne se prêtent pas à une présentation verbale. Si vous craignez de ne pas vous exprimer clairement, par exemple, ou de ne pas être en mesure de vous exprimer pleinement, il peut être préférable de présenter des excuses écrites en personne.
La raison pour laquelle vous présentez des excuses peut également influencer la méthode de présentation la plus efficace. Selon une étude de 2022, les excuses verbales peuvent être plus efficaces pour rétablir la confiance lorsque la compétence est la préoccupation sous-jacente, tandis que les excuses écrites peuvent être plus efficaces pour les offenses fondées sur l’intégrité.
2. Soyez précis dans vos excuses
Lorsque le moment est venu de présenter vos excuses, il est utile d’être précis. Selon Clarissa Delgado-Salas, une assistante sociale clinique agréée de Pasadena, en Californie, entrer dans les détails de ce qui s’est passé et expliquer pourquoi vous êtes désolé montre que vous avez réfléchi à vos actions et que vous comprenez pourquoi vos actions étaient blessantes.
3. Assumez l’entière responsabilité
Des excuses sincères impliquent également de montrer que vous avez assumé la responsabilité de vos actes.
« Cela montre que vous êtes conscient des conséquences de vos actes et que vous êtes prêt à en assumer la responsabilité », déclare Michelle English, assistante sociale clinique agréée de San Diego, en Californie. « Ne cherchez pas d’excuses et ne rejetez pas la faute sur les autres. Au lieu de cela, présentez vos excuses pour votre erreur et le préjudice qu’elle a pu causer. »
4. Évitez le langage conditionnel
Lorsque vous présentez vos excuses, le langage conditionnel, comme les déclarations du type « mais », peut involontairement rejeter la responsabilité sur autrui et manquer de sincérité. Par exemple, dire « Je suis désolé, mais je n’aurais pas fait ça si… » peut être interprété comme si vous pensiez que vous n’aviez pas eu le choix, ou que quelque chose d’autre vous rendait plus responsable.
« En thérapie, nous mettons l’accent sur une communication transparente et directe, sans clauses conditionnelles », explique Delgado-Salas. « Cela permet de préserver la sincérité de vos paroles. »
5. Utilisez le langage corporel
Les mots ne sont pas le seul outil permettant de montrer la sincérité des excuses. Selon une étude de 2021, les excuses sont considérées comme plus sincères lorsqu’elles sont accompagnées de signaux non verbaux de remords, comme un regard détourné.
D’autres signes corporels de remords comprennent :
- inquiétude, sourcils froncés
- expression faciale douloureuse
- tête baissée
- épaules rentrées
- se serrer contre soi
- serrer les mains
- toucher les cheveux, le visage ou les bras
6. Écoutez et validez
Si vous avez fait du tort à quelqu’un, il est naturel qu’il veuille exprimer son opinion sur votre comportement. Elle peut manifester des émotions, telles que :
- la colère
- la déception
- la frustration
- la tristesse
- l’incrédulité
Une partie des excuses sincères consiste à faire preuve d’empathie, c’est-à-dire à comprendre ce que vit quelqu’un d’autre et à s’y identifier. L’écoute et la validation vous aident à faire preuve d’empathie.
« Valider les émotions d’une personne ne signifie pas admettre une faute ou être d’accord avec elle ; cela signifie simplement reconnaître et comprendre ses sentiments », explique M. English. « Vous devez vous mettre à sa place et essayer de comprendre comment vos actions l’ont affectée. »
7. Offrez de faire amende honorable
Faire amende honorable, ou restitution, est un effort qui va au-delà de vos excuses pour réparer ce qui s’est passé.
La restitution appropriée varie en fonction des circonstances, mais il s’agit généralement d’un acte de gentillesse ou de générosité à l’égard de la personne qui a subi un préjudice.
Selon une étude de 2020 sur les excuses et la restitution, les avantages des excuses sont accrus lorsqu’elles sont associées à une réparation.
8. Faites preuve de cohérence dans le changement
Il n’y a pas de règle qui dise que les excuses sont terminées une fois que les mots ont été prononcés.
Des excuses sincères comprennent des actions et des intentions de suivi, démontrant que vous essayez activement de vous améliorer ou de ne pas répéter une erreur.
« Dans le domaine des excuses, la cohérence permanente est la clé pour reconstruire les relations et assurer la durabilité de votre engagement à changer », déclare Delgado-Salas. « L’engagement à tenir ses promesses, notamment en matière de changement de comportement, est essentiel pour rétablir la confiance et faire preuve de sincérité. »
Pourquoi est-il important de présenter des excuses sincères ?
Des excuses sincères peuvent avoir un impact considérable. Selon l’étude de 2020 sur les excuses et la restitution, des excuses sincères réduisent non seulement les sentiments négatifs de la partie qui les reçoit, comme la colère, mais elles améliorent également les niveaux de stress et calment le rythme cardiaque.
En présentant des excuses sincères, vous montrez que vous vous souciez de l’autre personne. Une étude de 2021 a révélé que des excuses sincères contribuaient à la guérison des relations, en particulier si ces relations avaient été difficiles.
Exemples d’excuses sincères
Il n’y a pas de modèle de sincérité, mais la façon dont vous présentez vos excuses peut jouer un rôle important dans le fait qu’elles soient perçues comme authentiques ou non.
Exemples d’excuses bien présentées :
- « Je suis désolé d’avoir cassé le plat décoratif de votre grand-mère. Je sais qu’il s’agit d’un objet de famille qui a été transmis de génération en génération. Je ne lancerai plus la balle au chien de la maison. Je sais que je ne peux pas remplacer le plat, mais laisse-moi me rattraper. »
- « Je suis vraiment désolée d’avoir oublié ton anniversaire. Je sais que tu l’attendais avec impatience et je n’ai aucune excuse pour l’avoir oublié. Quand tu seras prêt, nous le fêterons quand même, le jour que tu choisiras et de la manière que tu voudras. Je me souviendrai mieux des événements importants. »
N’oubliez pas que ce n’est pas parce que vous présentez des excuses sincères et bien construites que vous serez pardonné.
Les excuses sont souvent nécessaires lorsque vous êtes responsable d’avoir causé du tort à quelqu’un. Dans le monde des relations humaines et du bien-être émotionnel, des excuses sincères sont un acte profond et curatif », déclare Mme Delgado-Salas. « Elles incarnent la conscience de soi, l’empathie et l’engagement à changer, ce qui en fait une compétence inestimable pour naviguer dans la tapisserie complexe de nos vies. »
Ce qui fait des excuses sincères, c’est la présence d’un véritable remords. Sans cela, même les excuses les mieux présentées risquent de ne pas vous apporter le pardon.
- Delgado-Salas C. (2023). Entretien personnel.
- English M. (2023). Entretien personnel.
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