La communication est bien plus qu’une simple conversation entre deux personnes et peut prendre différentes formes, notamment la communication verbale et non verbale.
Bien que la communication verbale soit le moyen le plus courant pour transmettre un message, le langage corporel, les expressions faciales et les gestes peuvent également communiquer des informations importantes.
Dans cet article, nous examinerons les différences entre la communication verbale et non verbale, et comment les deux se complètent et se renforcent mutuellement pour créer une communication efficace.
Qu’est-ce que la communication verbale ?
La communication verbale est une communication interpersonnelle qui comprend la communication orale, la communication écrite et la langue des signes.
Elle s’appuie sur les mots pour transmettre un message entre deux ou plusieurs personnes.
Qu’est-ce que la communication non verbale ?
La communication non verbale englobe toute une série d’indices physiques non verbaux qui traduisent des états émotionnels et complètent les messages verbaux.
C’est une lecture du non-dit qui fait intervenir de nombreuses parties du corps. Elle peut être consciente ou inconsciente de la part du communicateur.
Il existe de nombreux types de communication non verbale, notamment :
- La kinésique (mouvement du corps, gestes).
- La proxémique (proximité et espace personnel).
- L’haptique (toucher).
- Le paralangage, qui comprend l’expression faciale, le volume de la voix et le ton de la voix.
- La posture du corps.
Ces indices non verbaux contribuent tous à la manière dont la communication verbale est comprise. Soit en clarifiant un message, soit en conduisant à une mauvaise interprétation.
Communication verbale et communication non verbale : quelle est la différence ?
Alors que la communication non verbale fait appel au langage corporel, la communication verbale repose sur les mots. Mais ce n’est pas tout.
Une bonne communication nécessite souvent une combinaison de signaux verbaux et non verbaux pour transmettre le sens.
Examinez les différences entre ces formes de communication et la manière de les utiliser :
1. La communication verbale
La communication verbale peut se faire par téléphone, par courrier électronique, par lettre écrite ou lors d’une conversation en face à face.
Une bonne partie des communications ont lieu lorsque les deux parties ou plus peuvent se voir.
2. Intentionnalité
La différence entre les deux types de communication, verbale et non verbale, réside dans le fait que les mots choisis par une personne tendent à être intentionnels.
En revanche, de nombreux éléments de la communication non verbale peuvent être involontaires ou hors du contrôle d’une personne et avoir un impact sur la réception.
En effet, la communication non verbale peut être inconsciente. Par exemple, une personne qui transpire en parlant peut exprimer sa nervosité.
3. Grammaire
Le discours verbal doit respecter des modèles et des règles de grammaire, alors que la communication non verbale est plus fluide.
4. Authenticité
Le comportement non verbal, comme les mouvements du corps, les manières ou les réactions physiologiques (clignement des yeux ou agitation), peut influencer la communication.
Ceci, en altérant l’authenticité des mots prononcés ou en leur donnant un sens différent.
Les messages non verbaux peuvent être plus puissants que la communication verbale. Car, le corps humain peut inconsciemment transmettre des messages qu’il ne transmettrait pas verbalement : « les actes sont plus éloquents que les mots ».
5. Les émotions
Certains signaux non verbaux sont particulièrement puissants dans la communication avec les enfants.
Les expressions faciales et le ton d’un parent expriment souvent les sentiments plus clairement que des mots que les enfants sont peut-être trop jeunes pour comprendre pleinement.
La communication non verbale est également bénéfique lorsqu’il s’agit de communiquer des émotions au-delà de la barrière de la langue.
En management d’entreprise, elle joue un rôle crucial dans la gestion des équipes. La communication non verbale au travail permet de ne pas dire tout haut (en public) un message que l’on souhaite faire passer à ses salariés ou aux membres d’une équipe.
6. L’engagement
Les signaux non verbaux sont un excellent moyen de communiquer l’attention et l’engagement à ceux qui vous entourent. Il ne suffit pas de dire verbalement à votre interlocuteur que vous êtes intéressé par ce qu’il dit.
Il risque de ressentir votre distance même sans cette assurance verbale.
Le contrôle de votre posture et le contact visuel montreront aux autres que vous êtes intéressé. Tandis que regarder autour de soi ou sur son téléphone peut exprimer un désintérêt, même si ce n’est pas techniquement le cas.
À retenir
La communication verbale et non verbale sont deux types de communication qui ont des éléments distincts.
La première utilise les mots pour transmettre un message, tandis que la communication non verbale comprend le langage corporel, les expressions faciales et l’apparence physique.
Selon Albert Mehrabian, la communication non verbale peut représenter jusqu’à 93 % du message, tandis que la communication verbale ne représente que 7 %.
C’est pourquoi il est important d’adopter une communication verbale positive pour capter l’attention de son interlocuteur. En l’occurrence, en travaillant sur l’intonation de voix, la lecture des signes de communication verbale, l’expression faciale et le langage corporel.
Les managers peuvent apprendre à améliorer leur communication verbale grâce au coaching de prise de parole en public. En effet, l’importance de la communication verbale dans le cadre professionnel ne peut être sous-estimée, car elle peut avoir un impact significatif sur la façon dont les messages sont perçus.
En résumé, la communication verbale et non verbale sont des types de communication différents mais complémentaires. Adopter une communication verbale positive est essentiel pour réussir dans le travail et dans la vie quotidienne.
